要求ダッシュボード

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年09月02日
  • 所要時間：1分

    • 「オープン」および「クローズされた」要求アイテムに関連するプロセスメトリクスを表示するダッシュボード。

    要求の KPI。

    表 : 1. 要求
    データの可視化 説明 KPI (パフォーマンスアナリティクスインジケーター)
    未解決の要求アイテム (ステージ別) 未解決の要求アイテムのステージ別の分布。 未解決の要求アイテムの数
    未解決の要求アイテム (状況別) 要求アイテムの状況別の分布。 未解決の要求アイテムの数
    5 日以内に期限が来るアクティブな要求アイテム 5 日以内に期限が来る未解決の要求アイテムの合計数。 期日が近づいているアクティブな RITM
    未解決の要求アイテム (経過時間別) 未解決ステータスの要求アイテムの分布。これは、0 ～ 1 日、2 ～ 5 日、6 ～ 30 日、31 ～ 90 日、および 90 日を超える日に分類されます。 未解決の要求アイテムの数
    要求アイテムの履行平均時間 要求アイテムの履行に要した平均時間。 要求アイテムの履行平均時間
    要求アイテムの履行平均時間 (カテゴリおよびカタログアイテム別) さまざまなカタログカテゴリおよびカタログアイテムの要求アイテムを履行するための平均時間。 要求アイテムの履行平均時間
    クローズ済みの要求アイテム (状況別) クローズ済みの状況 (スキップ、完了、未完了) 別の要求アイテムの分布。 クローズ済み要求アイテムの数
    さまざまなチャネルから作成された要求アイテム さまざまなソースから作成された要求アイテムの分布。 要求アイテム：チャネルアナリティクス
    インシデントからの要求アイテム (カテゴリおよびカタログアイテム別) さまざまなカタログカテゴリおよびカタログアイテムのインシデントから作成された要求アイテム。 インシデントからの RITM