製造業営業オペレーション の例
この例では、 製造業営業オペレーション アプリケーションは、架空の Zenod 製造会社 (OEM) が サービスブリッジ を使用して、自社のプリンターとサービスを使用して商品をグローバルに出荷する輸送会社である Boxeo と、小売業者や消費者に多くのオフィスブランドや商用テクノロジー用品 (コンピューター、モニター、プリンターなど) を販売するチャネル小売業者である Office Mart とのパートナーシップを管理するのに役立ちます。 物資の発送など).
シナリオ例：主要なペルソナとそのメリット
スキャナー、プリンター、その他の多機能オフィスシステムを製造および販売する製造会社である Zenod は、企業顧客に配送サービス パッケージを提供しています。ある顧客である Boxeo は、同社と提携して、Zenod のプリンター、配送用品、サービスを使用して商品をグローバルに出荷しています。
主要なペルソナ (メーカーと顧客) は、それぞれの サービスブリッジ インスタンスで次のタスクを実行できます。
メーカー (Zenod) は、次のことができます。
- リモートカタログアイテムとリモートタスク定義を使用した製品またはサービスカタログの公開
- エージェントワークスペースで要求をリアルタイムで受信する
- ウォッチリストに載っている顧客およびチャネルパートナーに解決策を中継
顧客 (Boxeo) は次のことができます。
- リモートカタログを使用して、Zenod に直接修理と技術サポートを要求します
- リモートタスクを使用して同期
- 機能停止とサービスの問題を表示する
- 購入した製品を表示する
- 購入した製品に関連するサービスを要求する
シナリオは次のように展開されます。
- Zenod は、リモートカタログアイテムとリモートタスク定義を使用して、製品またはサービスカタログを公開します。
- Boxeo のプロダクションプリンターがダウンしたため、リモートカタログを使用して Zenod に直接修理と技術サポートの依頼が寄せられました。
- Boxeo のプロダクションプリンターがダウンしている間、Boxeo の L1 はインシデントに取り組んでおり、その情報とこれまでに行ったことを Zenod に伝える必要があります。Boxeo の L1 と Zenod は、リモートタスクを使用してワークフローを同期できます。
- Zenod のテクニカルサポートは、エージェントワークスペースでリクエストをリアルタイムで受信し、その場で Boxeo と会い、解決を進めます。
製造業営業オペレーション と サービスブリッジ のユースケースの例
Zenod は、スキャナー、プリンター、その他の多機能オフィス システムを製造し、B2B と、卸売業者、中小企業、小売チャネルを通じて最終消費者の両方に販売しています。OfficeMartは、多くのオフィスブランドや商用テクノロジー用品(オフィス家具、コンピューター、モニター、プリンター、配送用品など)を最終消費者に販売するチャネル小売業者です。ここでは、Zenod が サービスブリッジ で 製造業営業オペレーション を使用してチャネル小売業者である OfficeMart と通信する方法 (またはその逆) の例を示します。- メーカー (OEM) からチャネルへ
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- Zenod は、製品のリコールについてチャネル小売業者に通知するケースを作成し、チャネルとアカウントを [アラート] に設定します。
- Office Mart は、インスタンスでプロバイダータスクを受信します。プロバイダータスクは、ポータルに完了すべきタスクとして表示されます。
- オフィスマートは、製品を購入またはライセンスした顧客にリコールについて通知する方法など、リコールに関連するタスクの事前定義されたワークフローに従います。
- 製造業者へのチャネル (OEM)
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- OfficeMart は、製品またはサービス カタログを公開します。
- OfficeMart の購入者は、従業員ポータルのサービスカタログ (Zenod が公開するリモートカタログ) を使用して、現在の注文の変更要求を行います。ユーザーは変更したい内容を説明し、サービスカタログを通じてそれを OfficeMart に送信します。コンシューマーインスタンスにケースタスクが自動的に作成され、それが Zenod のプロバイダー向け サービスブリッジ インスタンスに同期されます。
- タスクがケースに変換されます。Zenod 注文管理エージェントは、エージェントワークスペースでケースを直接受信し、解決に取り組みます。