コンテキスト検索の使用状況に関するレポートを実行

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • コンテキスト検索結果の有効性を確認するために、ナレッジ記事がレコードに添付された回数などの使用状況に関するレポートを実行します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    サービスデスクマネージャーは、インシデントを発生させることなく解決されたユーザーの問題に関するレポートを生成できます。この情報は、傾向に基づいてターゲットを絞ったナレッジを作成するのに役立ちます。一般的に発生するインシデントを分析し、それらのインシデントに関するナレッジ記事を作成して、同様のインシデントを将来解決または回避するのに役立てることができます。

    手順

    1. 移動先 すべて > レポート > 表示/実行.
    2. [レポートの作成] を選択します。
    3. [データ] で、フィールドに入力します。
      フィールド 説明
      レポート名 レポートの一意の名前。
      ソースタイプ データの設定元のソース。デフォルト値は [データソース]です。[テーブル] を選択します。
      テーブル 関連ドキュメント詳細テーブル [cxs_rel_doc_detail] を選択します。
    4. [次へ] を選択します。
    5. [タイプ]で [次へ] を選択します。
    6. [構成] の下で、[列を選択] を選択し、必要なフィールドを [利用可能] ボックスから [選択済み] ボックスに移動します。
      レポートのフィールドを選択
    7. [OK] を選択し、[実行] を選択します。
      コンテキスト検索レポート
      注:
      ユーザーが検索コンテキスト [csc_context_config] テーブルで [検索するタブ] チェックボックスをオンにしてから、変更して検索フィールドを離れると、関連ドキュメント詳細テーブル [cxs_rel_doc_detail] にアクションが記録されます。テーブル内の情報は、ユーザーが検索を実行したもののアクションを実行しなかったインスタンスを見つけるのに役立ちます。このような場合、[位置] 列の値は -1 になります。