クイックメッセージを使用したメールの作成
メールクライアントから送信するメールのメッセージ本文に、事前定義されたコンテンツを挿入します。
クイックメッセージの使用
メールクライアントでは、クイックメッセージを選択して、クイックメッセージで指定された内容をメール本文に入力できます。1 つ以上のクイックメッセージを定義すると、クイックメッセージセレクターがメールクライアントに表示され、複数のクイックメッセーでメールを作成できます。
デフォルトでは、クイックメッセージコンテンツはカーソルの場所に挿入されます。クイックメッセージを選択する前に作成したコンテンツは置き換えられません。メッセージのコンテンツをクイックメッセージに置き換えるには、置き換えるテキストをハイライト表示してから、クイックメッセージを選択します。
注:
メールドラフトの既存のすべてのコンテンツをクイックメッセージコンテンツに置き換えるには、glide.email_client.quick_message.insert プロパティを false に設定します。
クイックメッセージコンテンツの作成
クイックメッセージを定義するには、メールクライアント定型メッセージ [sys_email_canned_message] テーブルにレコードを作成します。
クイックメッセージを定義するときは、次のいずれかのタイプのコンテンツをメッセージ本文に追加できます。
- アイコン
- ロゴ
- 画像
- リッチテキスト HTML
- ハイパーリンク
- 変数
- その他の HTML 構成
注:
クイックメッセージに添付ファイルを追加すると、添付ファイルはメール配布の一部として送信されません。
email_client_quick_message_author ロールをビジネスマネージャーに割り当てることで、ビジネスマネージャーは、そのグループ内のユーザー向けにクイックメッセージを作成できます。
クイックメッセージ条件の設定
クイックメッセージを定義するときは、以下に従ってクイックメッセージの可用性を制限できます。
- メールクライアントを起動するユーザー
- メールクライアントを起動するユーザーのグループ
- メールクライアントを起動するレコードのテーブル
- メールクライアントを起動するターゲットレコード
たとえば、特定のクイックメッセージのユーザーとして Beth Anglin を指定した場合、クイックメッセージはメールクライアントで Beth Anglin に対してのみ使用できます。
クイックメッセージをインシデント [incident] テーブルに関連付けると、クイックメッセージは、インシデントレコードから起動した後にのみメールクライアントで使用できます。クイックメッセージのインシデントテーブルからターゲットレコードを指定すると、一致するインシデントレコードに対してのみクイックメッセージがメールクライアントで使用可能になります。