アサインルールを作成

リリースバージョン: Xanadu

更新日 2024年08月01日

所要時間：2分

アサインルールの 1 つ以上の条件に従ってレコードを自動的にアサインします。アサインルールは、レコードを開いた時点で実行されるように設計されています。

始める前に

必要なロール：assignment_rule_admin または admin

手順

移動先すべて > システムポリシー > ルール > アサイン.
[新規] を選択します。

フォームのフィールドに入力します。

表 : 1. [アサインルール] フォーム
フィールド	説明
名前	アサインルールの内容がわかるような名前。
アクティブ	アサインルールをアクティブ化するオプション。
適用先
テーブル	アサインルールを適用するレコードがあるテーブル。このリストには、アサインルールと同じスコープ内にあるテーブルとデータベースビューのみが表示されます。タスクテーブルを拡張するカスタムテーブルを選択する場合や、アサインルールを正しく機能させるためには、https://<instance_name>.service-now.com/cache.do に移動してインスタンスキャッシュをクリアする必要があります。重要: システムキャッシュをクリアすると全体的なパフォーマンスに影響が及ぼされて、システムの応答時間が低下する可能性があります。キャッシュのフラッシュは営業時間中には実行せず、自動でトリガーしないようにします。
条件	アサインルールが適用される条件。
アサイン先
ユーザー	イベントが割り当てられているユーザー。
グループ	イベントが割り当てられているグループ。
スクリプト
スクリプト	高度なアサインルール機能を指定するスクリプト。current.variable_pool 変数セットを使用できます。注: スクリプトの入力が正しいこと、および入力タイプがアサインルールスクリプトのフィールドタイプと一致していることを確認してください。たとえば、アサインルールスクリプトが整数フィールドの値を設定し、スクリプトの値が文字列に設定されている場合、アサインルールによって予期しない結果が生じる可能性があります。
オブションのフィールド
一致条件	任意いずれかの条件が満たされた場合、アサインルールが適用されます。すべてすべての条件が満たされた場合、アサインルールが適用されます。
実行順序	アサインルールが処理される順番。アサインルールが競合する場合、順序値が小さい方のルールが大きい値のルールよりも優先されます。設定されている順序値が同じである場合、最初に一致する条件を備えたアサインルールが他のルールよりも優先されます。一致条件を備えた最初のアサインルールのみがレコードに対して実行されます。

条件エディター

この例では、条件ステートメントによって、ネットワークカテゴリでオープンされたすべてのインシデントがネットワークアサイン先グループのシステムアドミニストレーターに自動的にアサインされます。