統合を作成するためのヒント
これらのガイドラインに従うことで、独自の統合を作成する際に発生する可能性のある落とし穴を回避できます。
可能な限り ServiceNow プラットフォームの機能を使用する
Security Operations アプリケーションに組み込まれた統合機能 (セキュリティインシデントレスポンス、脅威インテリジェンス、および 脆弱性対応) は、既存の ServiceNow プラットフォーム統合機能を拡張または簡素化することを主な目的としています。統合を作成する際に、プラットフォーム機能が存在する場合は必ず使用してください。「独自で作成する」のではなく、以下に示す一般的な ServiceNow 機能を使用できます。
- 送信 Web サービス：サードパーティシステムとのほとんどのインタラクションでは、Web サービス経由で通信されます。このような場合は、プラットフォームの送信 Web サービスを利用します (REST と SOAP がサポートされています)。
- データソース/インポートセット/変換マップ：データを処理して ServiceNow テーブルに挿入する場合、データソースと関連コンポーネントを使用するメカニズムが推奨されます。
可能な場合は常に Security Operations Integration フレームワークを使用する
Security Operations 統合メカニズムは多くの一般的な問題を解決してきたため、統合ごとに基本機能を再実装する必要はありません。たとえば、脆弱性データと脅威ソースフレームワークは、複数のページを処理し、そのデータをデータソース/変換/インポートセットに渡すことをサポートしています。同様に、スキャンまたはルックアップソースフレームワークは、構成可能なレート制限機能を提供します。一般に、機能または一連の機能を実装する場合は、既存の Security Operations 統合フレームワークがユースケースに対応しているかどうかを確認してください。対応している場合は、そのフレームワークを使用します。
必要に応じて既存の Security Operations Integration フレームワークを拡張する
Security Operations 統合フレームワークで使用されるテーブルとスクリプトのほとんどは、将来のニーズに合わせて拡張できるように設計されています。統合の作成中にユースケースが発生した場合は、そのユースケースに合わせて統合テーブルまたはスクリプトを拡張します。
統合中に発生した問題について ServiceNow にフィードバックを提供する
統合は開発中またはテスト中であるため、問題が発生した場合は必ずフィードバックを提供してください。ワークアラウンドが必要な場合でも、カスタマーサービス & サポート 担当者は、将来の統合で問題を軽減する可能性のある今後のリリースで改善を提供できます。
妥当な負荷でのテスト
統合におけるよくある問題として、現実的な負荷を処理する機能がないことが挙げられます。各統合はスコープ対象のアプリケーションであるため、システムの安定性を確保するためにプラットフォームによる制限が増えます。これらの制限により、実行時間が長いジョブまたは API 呼び出しが終了する可能性があります。長時間実行されているプロセスや大量のデータを処理するプロセスが正常に処理されるようにするには、各呼び出しまたはプロセスにかかる時間を短縮します (通常は、API 要求をページネーションするか、大量のデータをチャンクします)。