セキュリティインシデントからのカスタマーサービスケースの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • セキュリティインシデントレスポンス には、セキュリティインシデントを カスタマーサービス (CS) ケースにマッピングするデフォルトのフィールドマッピングが付属しています。任意のセキュリティインシデントから CS ケースを作成し、[優先度] を編集し、[オプションのメモ] を追加することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_si.basic および sn_customerservice_agent
    注:
    このタスクを実行するには、カスタマーサービス プラグインをアクティブ化する必要があります。

    手順

    1. [セキュリティインシデント] に移動します。
    2. CS ケースを追加するセキュリティインシデントを開きます。
    3. 上部のヘッダーで [Customer Service ケースを作成] をクリックします。
      [Customer Service を作成 (Create Customer Service)] ボタン
      ポップアップウィンドウには、フィールドマッピングに基づいてセキュリティインシデントからの情報が事前入力されます。
    4. 新しい [優先度] を選択し、[オプションのメモ] を追加できます。
      注:
      [優先度] フィールドは、デフォルト設定を上書きします。[オプションのメモ] がインシデントに追加されます。
      Customer Service ケースを作成
    5. [送信] をクリックします。
      CS ケースが作成され、セキュリティインシデントの [カスタマーサービスケース] 関連リストに表示されます。
    6. CS ケースのリンクをクリックして、ケースをフォローアップできます。