エージェントの親和性 ルールを構成する

高度な作業アサイン で作業アイテムをルーティングする エージェントの親和性 ルールを作成または変更します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、エージェントの親和性の設定に移動します。
   • すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > ホーム.

     [詳細設定] セクションで、 [エージェントの親和性を設定] を選択します。

   • すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > エージェントの親和性ルール.
2. 状況を選択します。
   • 親和性ルールを作成するには、[新規] を選択します。
   • 既存の親和性ルールを更新するには、親和性ルールを選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	定義
   名前	親和性ルールの名前。
   サービスチャネル	ルールが適用されるサービスチャネル。
   アプリケーション	アプリケーションの名前。
   親和性基準	親和性のタイプ。選択内容に対応する親和性タイプのみが表示されます。 履歴 関連タスク アカウントチームの責任
   次に対するエージェントの親和性	アカウントレベルまたは連絡先レベル。このフィールドは、[親和性基準] フィールドで [履歴] を選択すると表示されます。
   日数	エージェントが顧客と協力してきた過去の日数。最大日数は 30 日です。このフィールドは、[親和性基準] フィールドで [履歴] を選択すると表示されます。
   責任	アカウントチームの一員であるエージェント。このフィールドは、[親和性基準] フィールドで [アカウントチームの責任] を選択すると表示されます。

4. 新しい親和性ルールの [送信] をクリックするか、既存の親和性ルールを変更するには [更新] をクリックします。