高度な作業アサイン キューのグループの作成または変更

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 高度な作業アサイン キューが関連付けられているグループを作成または管理します。

    始める前に

    必要なロール：awa_manager または admin

    このタスクについて

    グループは共通の目的を共有する一連のユーザーで構成されます。これらのグループを作成することで、AWA に表示される情報は AWA グループに属するユーザーのみに制限されます。アサイン先グループは、グループキューの優先度を使用して作業アイテムがアサインされるように構成できます。アサインされる各ラウンドには、作業アイテムへの複数のパスが含まれる場合があり、各パスに多数のグループセットが含まれます。このプロセスにより、各グループのエージェントには、グループのキュー優先順位に従ってアイテムが提供されます。

    手順

    1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、グループの設定に移動します。
      • すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > ホーム.

        [追加の設定] セクションで、[詳細を表示]を選択し、[グループを設定] を選択します。

      • すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > グループ.
    2. 状況を選択します。
      • グループを作成するには、[新規] を選択します。
      • グループを変更するには、更新するグループを選択します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. グループフォーム
      フィールド 説明
      名前 グループの名前。
      説明 グループに関するヘルプ情報。
      アクティブ グループがアクティブか非アクティブかを示すオプション。非アクティブなグループは、既にそのグループを参照しているが、以下の非アドミンユーザーには表示されない参照フィールドに表示されます。
      • グループのリスト
      • 参照フィールドの参照ルックアップリスト
      • 参照フィールドに情報を入力したときに表示されるグループのオートコンプリートリスト
      マネージャー グループマネージャーまたはリード
      グループ メール グループのメール配布リストまたは連絡先メールアドレス (グループマネージャーなど)
      親 このグループがメンバーである他のグループグループに親がある場合、子グループは親グループのロールを継承します。ただし、子グループのメンバーは親グループのメンバーではありません。インシデントを親グループにアサインしてアサイン先のルックアップアイコンをクリックすると、親グループのメンバーのみが対応可能になります。子グループのメンバーは利用できません。
      更新日時 このグループが最後に更新された日時。
    4. [送信] を選択します。
    5. グループのキュー優先順位を設定する場合は、リストでグループ名を選択します。
    6. 画面の下部にある [キュー] 関連リストを選択します。
    7. 変更する [順序番号] フィールドをダブルクリックします。
    8. ポップアップ [順序] ダイアログで、新しい順序番号を入力します。
    9. 緑色のチェックマークを選択して、変更を保存します。