高度な作業アサイン の関連プラグインのアクティブ化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 高度な作業アサイン プラグインのアクティブ化後に、関連する AWA プラグインをアクティブ化し、その他のベースシステムサービスチャネルおよび AWA 向け パフォーマンスアナリティクス ソリューションのダッシュボードを有効にします。

    これらの追加の AWA 用プラグインをアクティブ化するには、admin ロールが必要です。

    ターゲットルーティング機能のプラグイン

    AWA ホームエクスペリエンスの [ターゲットルーティング機能を取得] セクションまたは [利用可能なプラグイン] セクションから、次のプラグインをインストールします。各プラグインを個別に検索する場合は、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。

    プラグイン 説明
    高度な作業アサイン for Incidents

    [com.snc.incident.awa]

    		 AWA でインシデントサービスチャネルを有効にします。インシデントの AWA をサポートするデフォルト構成が含まれています。
    高度な作業アサイン for CSM

    [com.sn_csm.awa]

    		 AWA でケースサービスチャネルを有効にします。CSM ケースのルーティング、キュー、およびアサインをサポートする構成データが含まれています。
    高度な作業アサイン for HRSD

    [com.sn_hr_awa]

    		 エージェントへの HRSM ケース、チャット、コールのルーティング、キューイング、およびアサインをサポートする、ベースシステム構成データを有効にします。

    よく使用されるプラグイン

    AWA ホームエクスペリエンスの [最もよく使用されているプラグインを入手] セクションまたは [利用可能なプラグイン] セクションから、次のプラグインをインストールします。各プラグインを個別に検索する場合は、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。

    プラグイン 説明
    エージェントチャット

    [com.glide.interaction.awa]

    		 AWA でチャットサービスチャネルを、エージェントワークスペースでチャットメッセージを有効にします。デモデータを含む、チャットのデフォルト構成データが含まれています。
    ウォークアップエクスペリエンス

    [com.snc.walkup]

    		 事前にビルドされた技術者ラウンジの Walk-up 連絡サービスチャネルをアクティブ化します。IT 組織は、オンラインとオフサイトのチェックインをサポートできるようになります。
    パフォーマンスアナリティクス コンテンツパック – 高度な作業アサイン

    [com.snc.pa.awa]

    		 AWA のパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックをアクティブ化します。ベースシステム KPI を提供します。