未アサインタスク作業アイテムの確認

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 現在キューで待機しており、どのエージェントにもアサインされていない、ケースやインシデントなどの 高度な作業アサイン の未アサイン作業アイテムのリストを表示します。このリストを使用して、高度なワークアサインメントのデバッグ、実装、または特定の作業アイテムがアサインされない理由の特定を行うことができます。

    始める前に

    必要なロール：awa_manager または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > 管理 > 未アサインタスク作業アイテム.
      • タスクを作成するには、[新規] をクリックします。
      • 既存のタスクを変更するには、更新するタスクを選択します。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 作業アイテムフォーム
      フィールド 説明
      アクティブ タスクがまだ作業中であるか、完了しているか。
      表示名 タスク名。
      提供した日時 タスクが最初にエージェントに提供された日付。
      状況
      タスクのステータスを示すリスト：
      • 受入済み
      • キャンセル
      • 受入処理待ち
      • キューに格納
      アサインルール 一致ルール基準を満たすケースをカスタマーサービスエージェントにアサインするルール。
      超過キューターゲット待機時間 キューのターゲット待機時間よりも長く待機したタスク。
      却下 エージェントによって却下されたタスク。
      時間切れ アサインルールで指定されたタイムアウトを超過したタスク。
      アサイン先 タスクにアサインされたユーザー。
      ドキュメント ID タスクにアサインされたドキュメント ID。
      以前の作業アイテム 同じドキュメント ID の以前の作業アイテムへの参照。
      ステータス変更日時 タスクステータスが最後に変更された日付。
      キャンセル理由
      タスクがキャンセルされた理由：
      • サービスチャネルの資格喪失
      • 手動でアサイン済み
      • タイムアウト
      • 転送がキャンセル済みまたは却下
      却下 タスクが却下されたかどうか。
      作業アイテムサイズ このタスクがアサインされている場合に使用されるエージェントのキャパシティの量。
      待機時間 タスクがアサインされる前にキュー内で待機していた時間の長さ。
      アサイン先グループ タスクにアサインされたグループ。
      ドキュメントテーブル タスクにアサインされたドキュメントテーブル。
      キュー タスクにアサインされたキュー。
    3. [送信] をクリックしてタスクを作成するか、[更新] をクリックしてタスクを変更します。