サブフローとペイロードを外部キューにリンクする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2026年03月13日
  • 所要時間：1分

    • サブフローとペイロードを外部キューにリンクして、外部ルーティングを完了させます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. ServiceNowインスタンスで、 すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > キュー キューを選択します。
    2. [キュー] フォームで、[外部フィールド] チェックボックスをオンにします。
    3. [外部サードパーティプロバイダー (External third-party provider)] セクションで、ペイロードの作成時に選択したプロバイダーを選択します。
      詳細については、「外部サードパーティプロバイダーのペイロードの作成」を参照してください。

      追加情報が必要な場合は、ペイロードスクリプトの additionalParams に追加し、[含めるドキュメントフィールド] スラッシュバケットから、追加パラメーターを選択します。

    4. FDIH ダッシュボードから、[テスト] を選択します。
      フローアクションをテストする際には、必ず、以前に構成した HTTP(s) 接続とサードパーティ外部プロバイダーのリソースパス URL を選択し、サンプルペイロードを提供してください。
    5. FD を実行するスクリプトで、必要な作業アイテム ID とインタラクション sys_id を指定します。
    6. テスト後、送信 HTTP ログにサードパーティの外部プロバイダーの URL が記録されていることを確認します。
      サードパーティの外部 CCaaS プロバイダーを開き、エンドポイントのトランザクションログを確認します。

    次のタスク

    外部プロバイダーに接続することで、デモデータを使用したクイックセットアップテストを実行できます。詳細については、「外部ルーティングテストの実装の定義」を参照してください。