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sourceDocument: Xanadu の Now Platform 機能
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    - Xanadu の Now Platform 機能

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# オムニチャネルコールバックの Zoom extension

# オムニチャネルコールバックの Zoom extension {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリケーションを使用すると、他の ServiceNow® アプリケーションで Zoom コールバックオプションをユーザーに表示できます。オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリケーションは、ServiceNow® ストアで入手できます。

## 概要 {#zoom-extension-omni-callback__section_yjy_gt4_yvb}

オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリは、エージェントの待ち時間が長い場合、またはエージェントが対応できない場合に、Zoom を介してユーザーがコールバックを要求できる Now Platform® の機能です。エージェントとユーザーは、ユーザーが要求した日時に Zoom 会議でコラボレーションできます。

## 機能 {#zoom-extension-omni-callback__section_zyp_pt4_yvb}

オムニチャネルコールバックの Zoom extension は次の機能を提供します。

* ユーザーが 仮想エージェント、エンゲージメントメッセンジャー、ポータル、チャットなどのオムニチャネルからビデオコールバックを要求できるようにします。
* エージェントとユーザーが協力して問題を解決できるようにします。
* エージェントがインタラクションレコードから Zoom 会議に参加できるようにします。
* Zoom 会議のトランスクリプトをインタラクションレコードにインポートします。挿入されたトランスクリプトは感情分析されません。
* Zoom 会議の記録 URL をインタラクションレコードにインポートします。
* 会議に出席した参加者の名前を表示します。
* 次の条件が満たされた場合に、インタラクションを \[クローズ\] としてマークします。
  * 両方の参加者が会議に参加しました。
  * Zoom 会議が終了しました。
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