サービスカタログ と CSDM テーブル
サービスカタログ は CSDM テーブルを管理および使用します。いくつかの ServiceNow 製品は、サービスカタログ のメリットを活用し、それに対して価値を付加します。
サービスカタログ によって管理される CSDM テーブル
サービスカタログ は、主に販売/消費ドメインのビジネスサービスを管理します。テクニカルサービスは、イベント管理 の操作ドメインからも表示されます。
サービスカタログ はカタログアイテムテーブル [sc_cat_item] を管理します。 カタログアイテムテーブルは、要求管理で要求を作成します。要求には通常、要求を実行するための承認とタスクで構成される自動ワークフロー、半自動ワークフロー、またはビジネスワークフローがあります。サービスポートフォリオ管理 の一部である場合、CI はサービスオファリングに関連付けられます。カタログアイテムをリンクすると、サービスオファリングに関連付けられたすべてのカタログアイテムに対する要求アクティビティを追跡できます。1 つのオファリングに複数のカタログアイテムを含めることができます。
- PC ハードウェアアイテム (pc_hardware_cat_item)：資産管理 ワークフローに含まれるハードウェア資産要求を送信します。
- PC ソフトウェアアイテム (pc_software_cat_item)：資産管理 ワークフローに含まれるソフトウェア資産要求を送信します。
- レコードプロデューサー (sc_cat_item_producer)：要求を送信するか、要求管理によって処理されないサービス (人事ケース、施設要求、法務要求など) の要求管理テーブル以外のレコードの要求を送信するかレコードを生成します。
サービスカタログによって使用される CSDM テーブル
- 構成アイテムテーブル [cmdb_ci*]
- サービスオファリングテーブル [sc_cat_item_subscribe]
- アプリケーションサービステーブル [cmdb_ci_discovered_service]
- 製品モデルテーブル [cmdb_model]注:以前にカタログアイテムへのアクセスを提供していた次の従来の CMDB 関係は、サポートされなくなりました。アクセスを提供するには、テーブルにリストされている新しい関係を使用します。
表 : 1. 関係テーブル CMDB テーブル カタログアイテム関係テーブル 代わりに使用する新しい関係 ユーザー (sys_user) sc_cat_item_user_mtom、sc_cat_item_user_no_mtom ユーザー基準 グループ (sys_user_group) sc_cat_item_group_mtom、sc_cat_item_group_no_mtom ユーザー基準 部門 (cmn_department) sc_cat_item_dept_mtom、sc_cat_item_dept_no_mtom ユーザー基準 場所 (smn_location) sc_cat_item_location_mtom、sc_cat_item_location_no_mtom ユーザー基準 会社 (core_company) sc_cat_item_company_mtom、sc_cat_item_company_no_mtom ユーザー基準
サービスカタログ からメリットを得る製品
- サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理)
カタログアイテムをサービスオファリングに結合する。サービスオーナーがカタログアイテムをより簡単に作成および保守できるようにし、サービスオファリングの可視化を向上させます。
- ハードウェア資産管理 および ソフトウェア資産管理
セルフサービスカタログを使用すると、資産を注文し、サービスデリバリを追跡できます。
- ヒューマンリソース (HR)
人事ケースの作成者 (レコードプロデューサー) を公開し、関連するセルフサービスカタログ (ポータル、モバイル、仮想エージェントなど) にレコードプロデューサーを表示します。
- カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM)
カスタマーサービスケースの作成者 (レコードプロデューサー) を公開し、関連するセルフサービスカタログ (セルフサービスポータル、モバイル、仮想エージェント など) にレコードプロデューサーを表示します。