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sourceDocument: Xanadu の Now Platform 機能
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    - Xanadu の Now Platform 機能

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    - Platform


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# CSDM フレームワークの販売/消費ドメイン

# CSDM フレームワークの販売/消費ドメイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

販売/消費ドメインは、テクニカルサービスの管理ドメインの要素を販売または消費する可能性がある、ビジネスサービスのポートフォリオを表します。 販売/消費ドメインには、サービスポートフォリオ管理 (サービスポートフォリオ管理) およびカスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) で使用されているテーブルが含まれます。これは、展開されたデジタル製品に依存するビジネスサービスオファリングのポートフォリオおよび要求カタログです。

一般的なユーザーは、事業関係マネージャーとカスタマーサービスマネージャーです。ビジネスコンシューマーは、[要求カタログ](https://www.servicenow.com/docs/fmS6P3wPhI2YMwSDsGZKyA "カタログ (要求カタログまたはサービス要求カタログと呼ばれることもある) は、ユーザーがセルフサービスで注文できる一連のビジネスおよび技術製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリングです。カタログを管理して、利用可能な製品やサービスをカタログアイテムとしてユーザーに表示できます。")を介してビジネスサービスを要求できます。参照テーブルを使用する際に サービスポートフォリオ管理 または CSM の使用は必須ではありません。ただし、それらの製品により、ワークフローを管理し、サービス関連データをレポートすることができます。

販売/消費ドメインには、以下のテーブルが含まれます。

* ビジネスサービスオファリングテーブル \[service_offering\]。
* ビジネスサービステーブル \[cmdb_ci_service_business\] は、コアサービステーブル \[cmdb_ci_service\] を拡張します。  
  注:  
  ビジネスサービステーブルが追加される前は、すべてのビジネスサービスがサービステーブルに存在していました。将来的には、すべてのビジネスサービスがコアの cmdb_ci_service から cmdb_ci_service_business に移行される可能性があります。それまでは、両方のテーブルが同じように動作します。
* サービスポートフォリオテーブル \[spm_service_portfolio\]。サービスポートフォリオテーブルは CMDB テーブルではありません。
{#sell-consume-domain__ul_ixw_gl5_mjb}

インシデント管理 および 変更管理 で使用するテーブルを販売/消費ドメインで選択できます。

## ビジネスサービスオファリング {#sell-consume-domain__section_dbm_gwc_qmb}

ビジネスサービスオファリングは、サービスポートフォリオ管理 を構成するための出発点です。ビジネスサービスオファリングはビジネスサービスから継承します。ビジネスサービスオファリングは、可用性、スコープ、価格設定などの要素に関して、サービスのレベルを定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。たとえば、ある組織が次の 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合。

* アップグレードとウイルス対策のシルバーオファリング。
* シルバーコミットメント + 月曜日～金曜日、午前 8 時～午後 5 時の 30 分の応答時間保証付きのゴールドオファリング。

{#sell-consume-domain__ul_ebm_gwc_qmb}  
注:  
ビジネスサービスとテクニカルサービスは、spm_taxonomy_node を介して spm_service_portfolio に接続します。「[Service Portfolio Management taxonomy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=SPM2-taxonomy&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
ビジネスサービスオファリングには、次の特徴があります。

* ビジネスサービスオファリングは、サービスを機能、可用性、価格、およびパッケージングオプション別に調整します。このサービスオファリングを使用して、特定のサービスに対してさまざまなレベルのパフォーマンスおよび機能を設定することができます。
* ビジネスサービスオファリングのコミットメントは、合意されたサービスデリバリー義務を定義します。
* ビジネスサービスオファリングサブスクリプションは、オファリングにアクセスできるユーザーを記録します。
* ビジネスサービスオファリングは、特定のビジネスエリアとサービスが提供されるエンティティを識別する CMDB レコードです。一部のビジネスサービスおよびサービスオファリングは、アプリケーションサービスに依存します。
* ビジネスサービスオファリングはサービスから派生し、親が特定のビジネスニーズにどのように対応するかに応じて調整されます。

{#sell-consume-domain__ul_fbm_gwc_qmb}  
注:  
各操作可能なビジネスサービスまたはテクニカルサービスについて、少なくとも 1 つのサービスオファリングを構成する必要があります。

デジタルポートフォリオ管理 (DPM)でビジネスサービスオファリングを表示できます。

ビジネスサービスオファリングには通常、そのコミットメントに応じてさまざまなサービスレベルアグリーメント (SLA) があります。ビジネスサービスオファリングがない場合、SLA はプロセスレベルのみに留まります。たとえば、SLA は P1 インシデントまたはマイナーな変更に留まり、影響を受けるサービスオファリングを参照しません。

サービスカタログでビジネスサービスとビジネスサービスオファリングをカタログアイテムとして表示し、コンシューマーが利用できるようにすることができます。

## ビジネスサービス {#sell-consume-domain__section_wwy_cbc_njb}

ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに関連付けられ、通常は 1 つ以上のビジネス機能の下に階層化されます。ビジネスサービスには、1 つ以上のビジネスサービスオファリングを含めることができます。

ビジネスコンシューマーは、[要求カタログ](https://www.servicenow.com/docs/fmS6P3wPhI2YMwSDsGZKyA "カタログ (要求カタログまたはサービス要求カタログと呼ばれることもある) は、ユーザーがセルフサービスで注文できる一連のビジネスおよび技術製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリングです。カタログを管理して、利用可能な製品やサービスをカタログアイテムとしてユーザーに表示できます。")を使用して、ビジネスサービス、ビジネスサービスオファリング、およびサービスコミットメントレベルを注文できます。ビジネスサービスは \[cmdb_ci_service_business\] テーブルにマッピングされ、「ビジネスサービス」として分類されます。

## サービスポートフォリオ {#sell-consume-domain__section_szq_4zb_njb}

サービスポートフォリオは、ビジネスサービス、製品、プロジェクト、またはアプリケーションの階層的なコレクションです。ポートフォリオは戦略的事業達成目標を表すことができ、含まれるすべてのアイテムをグループ (ライフサイクルなど) として管理できます。アイテムは次のカテゴリに編成されます。

* 目標 (ビジネスインテント)
* 機能
* 組織 (エンタープライズリソースプランニング \[ERP\] や財務管理など)
* 地域 (場所)
{#sell-consume-domain__ul_c3d_wgz_lkb}

## 要求カタログ {#sell-consume-domain__section_apg_yrw_v5b}

要求カタログを使用すると、コンシューマーは、ビジネス製品と技術製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリング (ヒューマンリソース (HR) サービスカタログなど) を注文および管理できます。カタログには、カタログアイテムが含まれ、コンシューマーが利用可能なサービスにアクセスするための開始点となります。

カタログアイテム
カタログアイテムとは、コンシューマーがカタログから要求できるアイテムまたはサービスです。サービスには、複数のカタログアイテム (従業員のオンボーディングカタログなど) を含めることができます。カタログアイテムはサービスポータルに一覧表示され、それらを必要とするユーザーが (サブスクリプションまたは職責を介して) 使用できます。各カタログアイテムは、1 つのサービスオファリングにリンクされています。

## ServiceNow Community の CSDM に関するビデオ {#sell-consume-domain__section_ljb_mww_mwb}

[すべての CSDM ビデオの再生リスト](https://www.youtube.com/playlist?list=PLkGSnjw5y2U7QNr9jL6TAgwQvYBI_LEtK)