認定タスクの表示と解決

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 認定スケジュールを手動またはスケジュールされた時刻に実行すると、ServiceNow システムは特定のアクションを実行します。

    • 指定されたテーブルでフィルター要件を満たすすべてのレコードに対して認定タスクを作成します (たとえば、構成アイテム [cmdb_ci] テーブルからのタスク)。
    • 以下のいずれかの認定スケジュール フィールドで識別されるユーザーまたはグループに、新しいタスクを割り当てます。
      • アサイン先
      • ユーザー
      • グループに割り当て
      • グループ
    • 新しいタスクを [対応中] 状態にします。
    • 認定スケジュールの [簡単な説明] および [アサイン先] の値を認定タスク レコードの対応するフィールドに追加します。
    • タスクの作成日に基づいて、認定スケジュールの [完了までの日数] および [完了期日] 日付フィールドを認定タスク レコードに追加します。
    注:
    認定フィルターがいずれの CI とも一致しない場合、[状態] は [完了してクローズ] に設定され、[完了割合 (%)] 値が [100] に設定されます。

    自分にアサインされたタスクを表示するには、 Data Certification (データ認定) > タスク > 自分のタスク. アサインされたタスクを解決するには、「要素の認定」を参照してください。認定タスクの目的と使用方法の詳細については、「認定タスク」を参照してください。

    認定タスク レコードでは、以下の情報が追跡されます。

    表 : 1. 認定タスク レコード
    フィールド 説明
    番号 認定タスクの識別番号。
    担当者 データの認定を担当するユーザー。
    アサイン先グループ データの認定を担当するグループ。
    完了期日 [読み取り専用] タスクの期限を含む日付フィールド。このフィールドは、認定スケジュールの [完了までの日数] フィールドに基づいて自動的に入力されます。
    状況 [読み取り専用] 認定タスクの現在の状態。選択肢は [対応中]、[未完了でクローズ]、[完了してクローズ]、[キャンセル] です。
    完了率 (%) タスクの進捗状況 (パーセンテージ)。タスクの状態が [未完了でクローズ]、[完了してクローズ]、または [キャンセル] の場合、このフィールドは読み取り専用です。
    エスカレーション [読み取り専用] タスクのエスカレーション レベル。[完了期日] までの時間の 0〜49％ が経過すると、このフィールドは [標準] に設定されます。50％ の場合、このフィールドは [中] に変わり、メール リマインダーがタスク所有者に送信されます。75％ で、このフィールドは [高] に変わり、メール リマインダーがタスク所有者とタスク所有者のマネージャーに送信されます。95％ で、このフィールドは [高] に設定されたままになりますが、2 回目のメール リマインダーがタスク所有者とマネージャーに送信されます。
    簡単な説明 タスクの簡単な説明。このフィールドには、[タスク詳細] フィールドの認定スケジュールのテキストが自動的に入力されます。
    作業メモ 認定で実行された作業に関する情報。