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sourceDocument: Xanadu の Now Platform 機能
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    - Xanadu の Now Platform 機能

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    - Platform


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# コネクトサポートの会話のエスカレート

# コネクトサポートの会話のエスカレート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コネクトサポートの会話に関するエスカレーションパスが定義されている場合は、ショートカットを使用してコネクトサポートの会話を別のキューにエスカレートできます。

## 始める前に

チャットキュー \[chat_queue\] テーブルの \[エスカレーション先\] フィールドを使用して、キューのエスカレーションパスを定義します。詳細については、「[コネクトサポートキューの管理](https://www.servicenow.com/docs/Fr6P896s_gsvowwcxQXw5w "各コネクトサポートキューのサポートエージェント、デフォルトメッセージ、スケジュール、およびエスカレーションパスを定義できます。")」を参照してください。

## 手順

1. コネクトサポートの会話を開きます。
2. 会話の下にあるメニューアイコン (![\[メニュー\] アイコン]()) をクリックし、コネクトアクションメニューを開きます。
3. コネクトアクションメニューで \[エスカレート\]を選択します 。  
   確認ダイアログ ボックスが表示されます。
4. このダイアログ ボックスで \[エスカレート\] をクリックします。  
   会話から自分自身が自動的に削除され、エスカレーション先のキューに会話が入ります。