コネクトサポートの会話でのナレッジの共有

コネクトワークスペースのサポート ビューには、ナレッジ (情報記事) を簡単に検索して会話で共有できるナレッジ ツールが組み込まれています。

始める前に

必要なロール：なし

このタスクについて

ナレッジ ツールを使用してユーザーの質問について調べ、迅速かつ容易に解決策を提供できます。

手順

1. コネクトワークスペースでサポート会話を開きます。
   コネクトミニ ウィンドウではナレッジ ツールを使用できません。
2. 会話ペインの右側にある会話ツール エリアで、開いているブック アイコンとして表されるナレッジ ベース タブをクリックします。

   

   会話ツール ペインにナレッジ ホームページが表示されます。

   

3. ユーザーの問題に関連する記事を検索します。
   ナレッジの検索について、詳しくは「ナレッジ管理 v3 による検索」を参照してください。
4. 会話で記事を共有するには、ナレッジ記事のリンクを会話ペインにドラッグし、表示されるドロップ ゾーン内の任意の場所にドロップします。