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sourceDocument: Xanadu の Now Platform 機能
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu の Now Platform 機能

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    - platcap

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    - Platform


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# 別のエージェントまたはキューへのコネクトサポート会話の転送

# 別のエージェントまたはキューへのコネクトサポート会話の転送 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コネクトサポートの会話を、キュー内の別のエージェントまたは別のキューに転送できます。

## 始める前に

必要なロール：なし

## 手順

1. コネクトサポートの会話を開きます。
2. 会話の下にあるメニューアイコン (![\[メニュー\] アイコン]()) をクリックし、コネクトアクションメニューを開きます。 {#t_TransferAConnectSupportConvo__step_OpenChatActionsMenu}
{#t_TransferAConnectSupportConvo__step_OpenChatActionsMenu}
3. コネクトアクションメニューで \[転送\]を選択します 。  
   転送ダイアログ ボックスが開きます。  
4. 次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 会話をエージェントに転送する | 1. 転送要求を開始するには、エージェントの名前の横にある \[転送\] をクリックします。 オンラインになっているエージェントを必ず選択してください。アバターに緑色の点が表示されている場合、そのユーザーはオンラインです。{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_uxg_nfg_h1c} 転送先に受け入れられる前の時点であれば、いつでも転送を取り消すことができます。{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_vxg_nfg_h1c} 2. 転送が受諾されたら、表示されるダイアログ ボックスで次のいずれかのオプションを選択します。 * \[待機\]：会話に残る。これはウォーム転送とも呼ばれる。このオプションは、新しいエージェントにバックグラウンド情報を提供したり、ユーザーを新しいエージェントに紹介したりする場合に理想的。 * \[放置\] ：会話を終了する。これはコールド転送とも呼ばれる。 {#t_TransferAConnectSupportConvo__ul_zhy_wbl_wt} {#t_TransferAConnectSupportConvo__ol_xwf_sbl_wt} |
   | 会話をキューに転送する | キューの横にある \[転送\] をクリックします。 会話から自分自身が自動的に削除され、選択したキューに会話が入ります。{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_xxg_nfg_h1c} |
   |-|-|

   {#t_TransferAConnectSupportConvo__choicetable_sqn_4bl_wt}
{#t_TransferAConnectSupportConvo__steps_sxg_nfg_h1c}