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sourceDocument: Xanadu の Now Platform 機能
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/xanadu/servicenow-platform

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    - xanadu

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    - Xanadu の Now Platform 機能

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    - Platform


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# HR エージェントワークスペースに ServiceNow 音声アシスト機能 とともにインストールされるコンポーネント

# HR エージェントワークスペースに ServiceNow 音声アシスト機能 とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow 音声アシスト機能 をインストールすると、複数の連絡先フローと操作ハンドラーも HR エージェントワークスペースにインストールされます。

## インストール済みの連絡先フロー {#instld-with-hr-agent__section_on1_yhw_cnb}

{#instld-with-hr-agent__table_qmv_kfg_zzb__entry__2}

| 連絡先フロー | 説明 |
|-|-|
| ServiceNow HR 受信デモフロー | 着信コールのコールツリーが含まれています。音声またはデュアルトーンマルチ周波数 (DTMF) 入力を使用して発信者がコールセンターに連絡すると、発信者コンテキストに基づいて Amazon Connect インスタンスで連絡先フローが呼び出されます。この連絡先フローには、Amazon サービスと ServiceNow インスタンスの間のデータ連携ポイントとして機能するノードが含まれています。連絡先フローで定義されたノードに基づいて、対応する操作ハンドラーが ServiceNow インスタンスでトリガーされます。続いて、発信者は操作ハンドラーで定義された応答を取得します。 |
| ServiceNow HR 送信デモフロー | 発信コールのコールツリーが含まれています。発信者がエージェントに接続される前に聞くウィスパーメッセージを指定します。 |
[ ]

{#instld-with-hr-agent__table_qmv_kfg_zzb}

## インストール済みの操作ハンドラー {#instld-with-hr-agent__section_qv3_dwj_cnb}

操作ハンドラーは、ServiceNow インスタンスで実行される再利用可能なコードコンポーネントです。要求/応答メッセージ交換パターンで動作します。
{#instld-with-hr-agent__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| 操作ハンドラー | 説明 |
|-|-|
| createHRInteraction | 着信コールのインタラクションレコードを ServiceNow インスタンスに作成します。 |
| fetchHRInteraction | インタラクションをフェッチし、会話を作成するための sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update システムプロパティを処理します。 |
[ ]

{#instld-with-hr-agent__table_rv3_dwj_cnb}