高度なワークアサインメントの音声アシスト機能のルーティングの統合

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 顧客が Amazon Connect で AWA をルーティングエンジンの ServiceNow 音声アシスト機能として使用できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：sn_cti_amzn_cct.admin

    手順

    1. 移動先 Amazon Connect データ連携 > インスタンスの表示.
    2. 設定するインスタンスを選択します。
    3. [セットアップガイド] 関連リンクをクリックします。
    4. セットアップガイドの [連絡先フローをインポート] セクションに移動します。
    5. 高度な作業アサイン (AWA) 音声アシスト機能のルーティングを有効にするには、[AWA 音声アシスト機能のルーティング (AWA Voice Routing)] 見出しの下にあるチェックボックスをオンにします。
      セットアップガイドで指定された手順を実行します。
      1. 完了 AWS Lambda およびOauth認証情報のセットアップ。
      2. セットアップガイドのリンクを使用して、推奨される保留音楽をダウンロードします(独自の保留音楽も選択できますが、5 秒を超えるものは使用できません)。
      3. 次を参照してください。 AWS ドキュメント 保留音をアップロードします。

    次のタスク

    ServiceNow® 音声アシスト機能と Amazon Connect との統合に関する情報については、「ServiceNow 音声アシスト機能 と Amazon Connect のデータ連携」を参照してください。