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sourceDocument: Xanadu の Now Platform 機能
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/xanadu/servicenow-platform

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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu の Now Platform 機能

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    - platcap

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    - Platform


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# インタラクション管理の構成

# インタラクション管理の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インタラクションの動作と、レコードとともに保存される情報のタイプを構成できます。顧客との会話の最後にエージェントが簡単な最終説明を行う機会を提供するために、インタラクションの最終作業を使用することもできます。
* **[インタラクションの状況](https://www.servicenow.com/docs/6hKmTVlzgkgpvT2EYcP1oA)**   
  ライフ サイクル中にインタラクションが通過する各ステータスでのルーチン動作を決定することで、インタラクションの動作を設定します。
* **[インタラクションのコンテキストおよびチャネル メタデータ](https://www.servicenow.com/docs/R99VS3VQDQezimW0fPEbrA)**   
  コンテキストおよびチャネル メタデータは、インタラクションの一部として含まれるドキュメント ID フィールドです。両方のタイプのレコードにインタラクションに関する情報が保存されます。
* **[インタラクションの最終作業](https://www.servicenow.com/docs/7m~Pftsz4JpojBcDXle8vQ)**   
  インタラクションの最終作業では、お客様との会話の最後にエージェントに簡単な最終作業を行う期間を提供します。エージェントは、この時間を使用して作業を完了してから、他のお客様のサポートに進むことができます。