インタラクションの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • インタラクションは単にチャネルを制御する方法にすぎないため、ほとんどのインタラクションの作成は他のアプリケーションで行われます。ただし、必要に応じて、インタラクション アプリケーションからインタラクションを作成することができます。

    始める前に

    必要なロール：interaction_agent

    手順

    1. 移動先 すべて > インタラクション > すべて.
    2. [新規] をクリックします。
    3. [タイプ] フィールドにインタラクションが開始された方法を入力します。
      例：チャット、電話、または Walk-up
    4. [オープン対象者] フィールドにインタラクションを開始するユーザーの名前を入力します。
    5. 簡単な説明フィールドと作業メモ フィールドに追加情報を含めます。
    6. [送信] をクリックします。

    次のタスク

    [Use the Incidents by Same Caller] (同じ発信者別インシデントを使用) 関連リストをクリックして、同じユーザーがオープンしたインシデントを表示します。