ナレッジ管理詳細プラグインのアクティブ化
ナレッジ管理詳細プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化して、ナレッジ管理の高度な機能を有効にします。
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このタスクについて
ナレッジ管理詳細インストーラープラグイン (com.snc.knowledge_advanced.installer) を使用して、ナレッジ管理詳細プラグインを有効にします。
Xanadu リリース以降、新規のお客様に対しては、ナレッジ管理詳細プラグインが自動的に有効になります。
ナレッジ管理 Advanced Installer プラグインは、アクティベーションの前に 2 つの検証ステップを実行します。 注:
ナレッジ管理詳細プラグインは、ナレッジ管理 v3 アプリケーションでは自動的には有効になっていません。
- 有効な ナレッジ管理 v2 ナレッジベースがあるかどうかを判定します。
- [番号] フィールドに一意のデータベースインデックスがあるかどうかを判定します。一意の制約が [番号] フィールドに追加されている場合は、プラグインのアクティベーションが失敗します。KB0634959 にリストされている指示に従って、問題を解決するための修正ステップを実行してください。
KB 記事を表示できるようにするには、HI にアクセスする必要があります。
注:
Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。
ナレッジ管理 詳細プラグインは、以下の機能を有効にします。
- 記事のバージョニング：ナレッジ記事の複数のバージョンを管理できます。詳細については、「記事のバージョニング」を参照してください。注:記事のバージョニングを使用するには、ナレッジ管理 v3 に完全に移行する必要があります。
- 記事サブスクリプション：ナレッジベースとナレッジ記事サブスクリプションの管理を有効にします。詳細については、「ナレッジサブスクリプション」を参照してください。注:ナレッジ管理 詳細プラグインは、サブスクリプションおよびアクティビティフィードフレームワークプラグイン (com.snc.activity_subscriptions) を有効にします。
- 記事の品質インデックス：さまざまな作成者によって記事が書かれているナレッジベース内のナレッジ記事の品質の一貫性を維持できます。詳細については、「ナレッジ管理の記事の品質インデックス」を参照してください。
- 記事テンプレート：ナレッジ記事を一貫した構造に保つための記事テンプレートを作成できます。詳細については、「ナレッジ記事テンプレート」を参照してください。
- 所有グループ：ナレッジ記事の所有グループを作成できます。詳細については、「所有グループ」を参照してください。
- コンテキスト依存記事の作成：カスタマーサービスケースからナレッジ記事を作成できます。詳細については、「カスタマーサービスケースからの記事作成の有効化」を参照してください。
- 翻訳管理：公開されたナレッジ記事に対して作成された翻訳タスクを管理できます。詳細については、「翻訳管理」を参照してください。
デモ データは、高度なナレッジ管理プラグインの一部として含まれています。高度なナレッジ管理インストーラープラグインによって実行された検証ステップが正常に完了すると、高度なナレッジ管理プラグインが自動的に有効になります。ただし、デモデータはこのアクティベーションには含まれません。デモデータを読み込むには、ナレッジ管理詳細プラグインページに移動し、[デモデータのみをロード] 関連リンクを選択して、[OK] を選択します。