記事のバージョニング
ナレッジ管理の記事のバージョニング機能を使用して、ナレッジ記事の複数のバージョンを作成および管理します。
ナレッジ貢献者は、既存の公開バージョンから新しいバージョンのナレッジ記事を作成できます。この既存のバージョンは、最新の公開バージョンまたは古い期限切れバージョンのいずれかが可能です。すべての変更は新しいバージョンの記事に保存され、既存の記事の情報はそのままとなります。
公開ナレッジ記事を記事のバージョニングをサポートしていない ServiceNow インスタンスからインポートする場合は、「記事のバージョンを初期化」修復スクリプトを実行して、記事のチェックアウトと編集を可能にする必要があります。
記事のバージョニング機能を使用すると、ナレッジ ユーザーは次のことができます。
- 公開記事をチェックアウトして、別のバージョンを作成する。 注:ドラフト状況の記事を編集できるのは、作成者 (記事のリビジョンをチェックアウトする)、ナレッジベース所有者、および knowledge_admin ロールを持つユーザーのみです。
- 以前に公開された (期限切れの) バージョンの記事を選択して、現在のものにする。
- レビュー中または公開がスケジュールされている記事を取り消す。
- 公開されている最新バージョンの記事を廃止する。
注:
ドラフト状況の記事を編集できるのは、作成者 (記事のリビジョンをチェックアウトする)、ナレッジベース所有者、および knowledge_admin ロールを持つユーザーのみです。
記事のリビジョンには、メジャーとマイナーの 2 種類があります。マイナー リビジョンには、まだ公開されていない記事への更新が含まれます。メジャー リビジョンには、公開されていて、顧客が利用できる記事への更新が含まれます。さまざまなリビジョンを追跡するために、記事のバージョニング機能はバージョン番号付けを導入しています。
記事のバージョニング機能により、ナレッジ記事番号にもバージョン番号が含まれます。ナレッジ記事への参照はすべてこの番号形式を使用します。例:KB0010003 v2.0。ナレッジ記事のすべてのバージョンにアクセスするには、 複数のバージョンの記事を開きます関連リストでは、すべてのバージョンにアクセスできます。図 : 1. バージョン管理
アクティベーション情報
記事のバージョニング機能には、高度なナレッジ管理プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化し、glide.knowman.versioning.enabled プロパティを true (デフォルト値) に設定する必要があります。詳細については、「ナレッジ管理詳細プラグインのアクティブ化」と「記事バージョニング プロパティ」を参照してください。