ナレッジ管理概要ダッシュボード

ナレッジ管理概要ダッシュボードには、ナレッジ記事に関連付けられたさまざまな使用状況のメトリクスの概要が表示されます。ナレッジの使用状況とビューを表示および追跡し、コンテンツ所有者の作業をより効率的に 管理できます。

注:

以前のリリースからアップグレードする場合は、ナレッジ管理概要ダッシュボードを有効にするには、Knowledge Overview (com.sn_knowledge_overview) プラグインをアクティブにする必要があります。ナビゲーションパスも更新する必要があります。詳細については、「ナレッジ管理 概要ダッシュボードのナビゲーションパスの更新」を参照してください。

glide.cms.enable.responsive_grid_layout システムプロパティを true に設定することで、レスポンシブダッシュボードを有効にしてアナリティクスを最適化します。

ナレッジ管理概要ダッシュボードにアクセスするには、 すべて > セルフサービス > ダッシュボード. ダッシュボードの検索フィールドで、「ナレッジ管理概要ダッシュボード」を検索します。ダッシュボードが表示され、デフォルトで [記事のライフサイクル] タブが開きます。

図 : 1. ナレッジ管理概要ダッシュボード

エンドユーザーとロール

エンドユーザーと目標	必要なロール	利点
ナレッジマネージャー：重要領域を識別し、リソースを最適に管理します。	knowledge_manager	コンテンツ公開の速度を確認でき、お客様がどのようなコンテンツを検索しているかを確認できます。
ナレッジアドミニストレーター：ナレッジコンテンツの使用率と品質を明確に可視化する必要がある。	knowledge_admin	コンテンツ作成を計画して管理できます。

レポート

ナレッジ管理概要ダッシュボードにはさまざまなレポートが含まれています。

タイトル	タイプ	説明
記事のライフサイクル
過去 30 日間に作成された記事	単一スコア ()	過去 30 日間に作成された記事の総数。
レビュー中の記事の数	単一スコア ()	レビュー状況の記事の総数。
ワークフロー状況別の記事	円グラフ ()	ワークフロー状況別に記事を表示します。
レビュー期間が 30 日を超える記事	水平棒グラフ ()	30 日以上レビューステータスになっている記事を表示します。
過去 30 日間に作成された記事	ピボットテーブル ( )	過去 30 日間に作成された記事と、記事に関連付けられたナレッジベースとワークフローを表示します。
過去 30 日間に更新された記事	ピボットテーブル ()	過去 30 日間に更新された記事と、記事に関連付けられたナレッジベースとワークフローを表示します。
今後 90 日以内に期限切れになる記事。	ピボットテーブル ()	今後 90 日以内に期限切れになる記事を表示します。
ドラフト状況の記事	水平棒グラフ ()	ドラフト状況の記事を表示します。
記事のフィードバック
過去 30 日間にフラグ付けされた記事	単一スコア ()	過去 30 日間にフラグが付けられた記事の総数。
過去 30 日間に「役に立たない」とマークされた記事	単一スコア ()	過去 30 日間に「役に立たない」とマークされた記事の総数。
過去 30 日間に追加されたコメント	単一スコア ()	過去 30 日間にコメントを受信した記事の総数。
過去 30 日間の記事の評価	ピボットテーブル ()	さまざまなワークフロー状況にある記事の評価を表示します。また、さまざまなナレッジベースの記事の平均評価も表示します。
記事の平均評価	単一スコア ()	評価された記事の平均評価を表示します。
記事の使用率
ナレッジ使用	垂直棒グラフ ()	添付ファイルとして使用されている記事の数を表示します。
記事ビュー	垂直棒グラフ ()	閲覧された記事の数をナレッジベース別に表示します。
ナレッジ使用の月別傾向	折れ線グラフ ()	添付ファイルとして使用された記事数の月別傾向を表示します。
記事閲覧回数の月別傾向 (Article view count trend by month)	折れ線グラフ ()	閲覧された記事数の月別傾向を表示します。
作成者のメトリクス
月次の作成者別ナレッジ使用状況 (Monthly knowledge usage by author)	トレンドグラフ ()	添付ファイルとして使用された記事数の月別傾向を作成者別に表示します。
月次の作成者別ナレッジ閲覧	トレンドグラフ ()	閲覧された記事数の月別傾向を作成者別に表示します。
作成者別の作成された記事	トレンドグラフ ()	作成された記事数の月別傾向をナレッジ作成者別に表示します。