ナレッジ管理の記事の品質インデックス

記事のクオリティインデックス (AQI) を使用して、ナレッジ記事の品質を評価します。AQI は、さまざまな作成者によって記事が書かれているナレッジベースに添付されたナレッジ記事の品質の一貫性を維持するのに役立ちます。

AQI 機能を使用して、ナレッジアドミニストレーター (knowledge_adminロールのあるユーザー) がチェックリストを作成し、一連の true/false 回答形式の質問をチェックリストに追加して、ナレッジ記事の品質を評価します。質問ごとに、ナレッジアドミニストレーターがその重要度に基づいて重みを品質測定に割り当て、チェックリストをナレッジベースに添付します。

ナレッジのレビュー担当者 (knowledge_coach および knowledge_domain_expert ロールのあるユーザー) が、チェックリストの true/false 回答形式の質問に回答することによってナレッジベースに添付されたナレッジ記事について AQI レビューを実行します。その上で、チェックリスト内で true に設定されたすべての回答の累積的な重みに基づいて、記事の品質にスコアが付けられます。

平均 AQI スコアは、ナレッジ管理 ダッシュボードの [コンテンツ品質] タブに表示されます (「ナレッジ管理ダッシュボード」を参照)。

記事の品質インデックスのアクティブ化

記事の品質インデックス機能は、ナレッジ管理 Advanced (com.snc.knowledge_advanced) プラグインを使用してアクティブ化されます。詳細については、「ナレッジ管理詳細プラグインのアクティブ化」を参照してください。