ナレッジ記事テンプレート
記事テンプレートには、特定の順序で構造化された事前定義フィールドがあります。これらのテンプレートは、ナレッジ記事に対して一貫した構造を作成するのに役立ちます。
ナレッジ記事テンプレート機能を使用すると、ナレッジアドミニストレーター (knowledge_admin ロールのあるユーザー) が記事テンプレートの作成、テンプレートのフィールドの追加またはカスタマイズ、およびテンプレートのアクティブ化または非アクティブ化を行うことができます。
セキュリティアドミニストレーター (security_admin ロールのあるユーザー) は、特定のユーザーに表示されるように、任意のテンプレートでフィールド レベルのセキュリティを設定することができます。
作成者は、事前定義された記事テンプレートまたは新しく作成された記事テンプレートを使用して記事を作成することができます。
事前定義されたナレッジ記事テンプレート
標準テンプレートまたは事前定義された [ハウツー]、[定義説明]、[FAQ] もしくは [KCS] 記事テンプレートのいずれかを使用します。
ナレッジ管理 を Kingston 以降のリリースにアップグレードすると、以前のバージョンの既存のすべての記事で、アップグレードされたバージョンの標準テンプレートが自動的に使用されます。たとえば、 ナレッジ管理 を Jakarta から Kingston にアップグレードすると、既存のすべての記事で Kingston バージョンで利用可能な標準テンプレートが使用されます。
デフォルトでは、事前定義されたすべてのテンプレートが無効になっています。テンプレートをアクティブ化していない場合、記事には自動的に標準テンプレートが使用されます。ナレッジアドミンは、次の場所に移動してテンプレートをアクティブ化できます。 . その上で、記事テンプレート リストで、アクティブ化する 1 つ以上のテンプレートに対して [有効] フィールドを true に設定します。
次の表に、各テンプレートで使用できるフィールドとテンプレート テーブルの名前を示します。
| テンプレート名 | テンプレート フィールド | テーブルにマップ | SEO デスクリプション タグ |
|---|---|---|---|
| FAQ |
|
FAQ [kb_template_faq] | 質問 |
| ハウツー |
|
ハウツー [kb_template_how_to] | 前書き |
| 定義説明 |
|
定義説明 [kb_template_what_is] | 前書き |
| KCS 記事 |
|
KCS 記事 [kb_template_kcs_article] | 問題 |
| 標準 | テキスト | kb_knowledge | テキスト |
ナレッジ記事テンプレートのアクティブ化
ナレッジ記事テンプレート機能は、ナレッジ管理 Advanced (com.snc.knowledge_advanced) プラグインを使用してアクティブ化されます。詳細については、「ナレッジ管理詳細プラグインのアクティブ化」を参照してください。
ナレッジ記事テンプレートの無効化
記事テンプレートには関連する子テーブルがあるため、記事テンプレートを削除することはできません。テンプレートを削除するには、子テーブルも削除する必要があります。テーブルの削除に制限があるため、記事テンプレートとテンプレート列は明示的に削除不可にされています。代わりに、記事テンプレートフォームの [アクティブ] チェックボックスをオフにすることで、ナレッジ記事テンプレート機能を無効にすることができます。