ナレッジ中心のサービス構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ナレッジ中心のサービス (KCS) は、エージェントの経験およびナレッジの再利用パターンに基づいて、ナレッジを作成して継続的に改善する方法です。

    ServiceNow ナレッジ管理 は KCS (V6) 検証済み製品です。KCS (V6) 検証済み製品として、ナレッジ管理 では記事品質レビュー、コンテキスト依存ナレッジキャプチャ、フィードバック管理など、ナレッジを改善するための機能が提供されます。

    ナレッジ管理 と KCS の使用開始の詳細については、ServiceNow Community で「Knowledge Management Getting Started (ナレッジ管理はじめに)」のページを参照してください。