ナレッジ管理のプロパティ
アドミニストレーターは、ナレッジ管理 プロパティにより多数のナレッジベースの外観と機能を設定できます。
ナレッジ管理プロパティにアクセスするには、次の場所に移動します。 .
ナレッジポータル プロパティ
ナレッジポータル プロパティは、従来のポータルページの外観と機能を制御します。このポータルページには、最新のナレッジ記事とその公開日がトピック別に一覧表示されます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| ナレッジポータルページの列数 (glide.knowman.columns) | ナレッジポータルでトピックを配置するための列の数を設定します。 注: このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| ホームページ上のコンテンツブロックあたりの最大記事数 (glide.knowman.content_block_limit) | ナレッジホームページの [最も役立つ] および [もっとも表示された] セクションに表示する記事の最大数を入力します。 注: このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| 空のナレッジトピックとカテゴリを省略する (glide.knowman.show_only_populated) | チェックボックスをオンにすると、トピックに関する記事がある場合にのみトピックセクションが表示されます。チェックボックスをオフにすると、記事が割り当てられていないものも含め、すべてのトピック セクションが表示されます。 注: このプロパティは、[新規] カテゴリには適用されません。 このプロパティは、デフォルトのナレッジベースと従来のナレッジポータルにのみ適用されます。 ナレッジ管理 v3 の記事は、トピックを指定しません。したがって、このプロパティはナレッジ v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| ナレッジセクションの説明を表示する (glide.knowman.show_descriptions) | チェックボックスをオンにすると、ナレッジポータルにトピックの説明が表示されます。これらの説明を入力するには次の手順を実行します。
注: このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| セクション内でプレビューするナレッジベースアイテム数 (glide.knowman.section_limit) | ナレッジポータルのトピックごとの記事の最大数を設定します。表示される特定の記事は、[ナレッジ セクション ソート フィールド] プロパティの設定に依存します。 注: このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| ナレッジセクションソートフィールド (glide.knowman.section_sort) | ナレッジポータルの各トピック セクション内の記事のデフォルトの順序を選択します。
注: このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| ナレッジベースセクションのソート方向 (glide.knowman.section_sort_direction) | ナレッジポータルの各トピック セクション内で記事が一覧表示される順序を [昇順] または [降順] から選択します。ソートに使用される値は、「ナレッジ セクション ソート フィールド」プロパティで設定されます。 注: このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| ナレッジベースポータルおよびトピックリスト内の未公開の記事を表示する (glide.knowman.show_unpublished) | チェックボックスをオンにすると、ユーザーはナレッジポータル内の未公開の記事とナレッジ検索結果を表示できます。それに続く [...ロールのリスト] プロパティを使用して、どのユーザーがさまざまな未公開状況の記事を表示できるかを指定します。これが選択されていない場合、適切なロールを持つユーザーは、[ナレッジベース] アプリケーションの他のモジュールによって未公開の記事にアクセスできます。 |
| ナレッジポータルおよびトピックリスト内のレビューワークフロー状態の記事を表示できるロールのリスト (カンマ区切り形式) (glide.knowman.section.view_roles.review) | に表示されるとおりにロール名を正確に入力します . 「ナレッジベースポータルおよびトピックリスト内の未公開の記事を表示」が選択されている場合、これらのロールを持つユーザーには、ナレッジポータルのレビューワークフロー状態の記事、ポータルのトピックタイトルをクリックしたときに表示されるトピックリスト、およびナレッジ検索の結果が表示されます。 |
| ナレッジポータルおよびトピックリスト内のドラフトワークフロー状態の記事を表示できるロールのリスト (カンマ区切り形式) (glide.knowman.section.view_roles.draft) | に表示されるとおりにロール名を正確に入力します . 「ナレッジベースポータルおよびトピックリスト内の未公開の記事を表示」が選択されている場合、これらのロールを持つユーザーには、ナレッジポータルのドラフトワークフロー状態の記事、ポータルのトピックタイトルをクリックしたときに表示されるトピックリスト、およびナレッジ検索の結果が表示されます。 |
| 他のカスタムワークフロー状況で記事を表示できるロールを定義する (glide.knowman.section.view_roles.stagesAndRoles) | に表示されるとおりにロール名を正確に入力します . 「ナレッジベースポータルおよびトピックリストに未公開の記事を表示」が選択されている場合、カスタムフィールドとロールを「workflow state:[roles];」のように定義します。これらのロールを持つユーザーには、ナレッジポータルのカスタム ワークフロー状態の記事が表示されます。 このプロパティは、廃止されたナレッジ記事には適用されません。knowledge_admin ロールを持つユーザーのみが、廃止された記事を表示できます。 |
| 検索によって返された記事を 1 ページに表示する数 (glide.knowman.search.articles_per_page) | 検索中に表示される記事の数を入力します。 注: このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページではサポートされていません。 |
| ポータルページにナレッジのトピックタイトルのみを表示する (記事リンクなし) (glide.knowman.home_titlesonly) | チェックボックスをオンにすると、ナレッジポータルからすべての記事タイトルが省略され、トピック名のみが表示されます。ユーザーはトピック タイトルをクリックして、関連記事のリストを表示できます。 注: このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| 記事ビューを集計する際に使用する日数 (整数、デフォルトは 30) (glide.knowman.view_age.days) | 閲覧回数を計算する際に考慮する日数を入力します。[ナレッジ] フォームの [閲覧回数] フィールドは定期的に更新され、このプロパティに基づいて閲覧回数が反映されます。たとえば、60 を入力すると、閲覧回数は過去 60 日間の合計閲覧数になります。日付に関係なく ServiceNow がすべてのビューを考慮するようにするには 0 を入力します。 注:
このプロパティを編集する場合は、[ナレッジ使用のカウント (Count Knowledge Use)] スケジュール済みジョブを実行して、変更をすぐに確認します。デフォルトでは、[ナレッジ使用のカウント (Count Knowledge Use)] スケジュール済みジョブが毎日実行され、ナレッジ記事の閲覧回数が更新されます。スケジュール済みジョブを表示するには、次の場所に移動します: . Paris リリース時点の新しいお客様は、[閲覧回数] プロパティと [ナレッジのカウント (Count Knowledge)] スケジュール済みジョブにアクセスできなくなります。Paris リリースより前の既存のお客様は、プロパティとスケジュール済みジョブを引き続き使用できます。 プロパティ値を 0 に設定した場合：
注: Vancouver リリース以降、glide.knowman.view_age.days およびカウントナレッジのスケジュール済みジョブは廃止されます。したがって、 glide.knowman.view_age.days をゼロに設定し、使用しないでください。 |
| ナレッジポータルの検索ボックスにカーソルを自動配置する (glide.knowman.portal_search_focus) | チェックボックスをオンにすると、ServiceNow はユーザーがナレッジポータルを開いたときに検索フィールドにカーソルを配置します。検索用語を入力する前にユーザーが検索フィールドをクリックするようにするには、チェックボックスをオフにします。 注: このプロパティは ナレッジ管理 v2 ページにのみ適用されます。このプロパティは ナレッジ管理 v3 ページではサポートされていません。 |
| 「最も役立つ記事」のセッションレベルのキャッシュ (glide.knowman.use_session_cache_for_most_useful_articles) | 「最も役立つ記事」ポータルウィジェットでセッションレベルのキャッシュを有効にするには、プロパティを True に設定します。
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| 記事ビューページの選択したポータルの SEO を有効にする。 (glide.knowman.serviceportal.seo_portals) | 値には、サービスポータルレコード sys_ids のカンマ区切りリストが含まれています。ナレッジ記事の SEO インデックス作成は、リストに記載されているポータルで有効になります。他のポータルでは、noindex メタタグによってブロックされます。少なくとも 1 つのポータルがリストされている場合、ユーザーがナレッジ記事を作成または編集するときに SEO 提案が表示されます。
注: プロパティ値が空の場合、すべてのポータルでインデックス作成が有効になります。 |
| サービスポータルレコード sys_id のカンマ区切りリスト (glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url.portals) | ポータルの sys_id を含むようにプロパティ値を設定し、ポータルウィジェットの記事 URL (最も役に立つ記事、特集記事、最も閲覧された記事、関連記事など) および検索結果で sys_kb_id パラメーターの代わりに sysparm_number パラメーターが使用されるようにします。
注: 複数のポータルがある場合は、その sys_id をカンマ (,) で区切ります。 |
| 別のユーザーとして記事を表示する (glide.knowman.enable_view_as_user) | 別の許可されたユーザーとして記事を検索して表示するには、 このプロパティを true に設定します。
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| (glide.knowman.serviceportal.seo_user_agent) | このプロパティには、ユーザーエージェントが検索クローラーボットかどうかを確認するために使用されるボット名パターンが含まれています。
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ナレッジ検索プロパティ
ナレッジ検索プロパティを使用すると、ユーザーが使用できる検索オプションと検索結果の表示を制御できます。
注:
ナレッジ検索プロパティは、Zing 検索にのみ適用されます。AI 検索の実装を構成するには、以下を参照してください。 構成： AI 検索.
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ検索結果順序 (glide.knowman.order.search) | 検索結果を表示する順序を次のとおり選択します。
このプロパティは、ナレッジ管理 アプリケーション内の検索に適用されますが、Now Platform グローバル検索には適用されません。 |
| タスクから、または直接ナレッジベースでナレッジ記事を見つけるための検索方法 (glide.knowman.search.operator) | 検索用語に複数の単語が含まれている場合に使用する検索アプローチを選択します。
|
| ナレッジ検索結果の作成者を表示する (glide.knowman.search.show_author) | ナレッジ検索結果に各記事の作成者を含めるには、チェックボックスをオンにします。 記事のバージョニング機能が有効になっている場合、バージョン番号が 1.0 以下の記事は [作成者：<名前>] を表示し、バージョン番号が 1.0 より大きい記事は [更新者：<名前>] を表示します。 |
| ナレッジ検索結果に最終変更日時を表示する (glide.knowman.search.show_last_modified) | ナレッジ検索結果に記事が最後に編集された日時を表示するには、チェックボックスをオンにします。 |
| ナレッジ検索結果に公開日を表示 (glide.knowman.search.show_published) | 記事がナレッジ検索結果に公開された日付を表示するには、チェックボックスをオンにします。 |
| ナレッジ検索結果のカテゴリを表示する (glide.knowman.search.show_category) | ナレッジ検索結果に各記事のカテゴリのブレッドクラムを表示するには、チェックボックスをオンにします。 |
| ナレッジ検索結果のビュー回数を表示する (glide.knowman.search.show_view_count) | ナレッジ検索結果に各記事が表示された回数を含めるには、チェックボックスをオンにします。 |
| ナレッジ検索結果の添付ファイルの表示方法 (glide.knowman.search.attachment) | 検索結果に添付ファイルがどのように表示されるかの動作を次のとおり選択します。
最高のパフォーマンスを得るには、「添付ファイルを表示しない」、または「添付ファイルのリンクのみ表示する」を選択してください。 注: San Diego リリース以降、[添付ファイルのリンクのみ表示する] がデフォルトで有効になっています。San Diego リリースより前の既存のお客様の場合、デフォルトの選択は、[テキストスニペットで添付ファイルを表示]です。 |
| ナレッジ検索結果の関連性を表示する (glide.knowman.search.show_relevancy) | チェックボックスをオンにすると、各検索結果が検索文字列にどれくらい関連しているかが表示されます。 [関連性] 値はナレッジ検索結果の順序プロパティが [関連性] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
| ナレッジ記事を作成または更新するときに、ナレッジブロックの検索結果にナレッジブロック数を表示する (glide.knowman.add_blocks.search_results) | ナレッジブロックの検索時に表示できる検索結果の数を定義します。デフォルトでは、最小値は 6、最大値は 25 です。 |
| ナレッジのクイック検索結果を有効にする (glide.knowman.search.instant_results) | 検索結果をすぐに検索できるようにするには、チェックボックスをオンにします。デフォルト値は [なし (No)] に設定されています。 |
| ナレッジ検索結果にナレッジベース名を表示する (glide.knowman.search.show_knowledgebase) | チェックボックスをオンにすると、ナレッジ記事が属するナレッジベースが表示されます。例：IT。 |
| ナレッジ検索結果の平均評価を表示する (glide.knowman.search.show_rating) | ナレッジベース記事の平均評価を星の数で表示するには、チェックボックスをオンにします。 このプロパティは、ナレッジ管理サービスポータルの検索結果ページに表示されるナレッジ記事の検索結果やナレッジ特集記事またはナレッジの最も閲覧された記事などのサービスポータルウィジェットに適用されます。詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルで検索を使用する」と「ホームページウィジェットのインスタンスオプションを設定します。」を参照。 |
| ナレッジ検索結果の記事番号を表示する (glide.knowman.search.show_article_number) | 検索結果に各記事の記事番号を表示するには、チェックボックスをオンにします。 記事のバージョニング機能が有効になっている場合は、検索結果に各記事の記事番号とバージョン番号が表示されます。 |
| 記事を検索するためのデフォルト言語を指定する (glide.knowman.search.default_language) | 記事を検索するためにプロパティをデフォルト言語に設定します。
注: glide.knowman.enable_multi_language_search プロパティが True に設定されている場合には、複数言語の検索機能がデフォルト言語の検索機能に優先します。 |
| 複数言語の検索を有効にする (glide.knowman.enable_multi_language_search) | プロパティを True に設定すると、複数言語を同時に検索することが可能になります。
注: このプロパティが True に設定されている場合、glide.knowman.search.default_language プロパティの設定が上書きされます。 |
| ナレッジブロック機能の無効化 (glide.knowman.blocks.enable) | ナレッジブロック機能を部分的に無効にすることができます。
注: プロパティが [True] に設定され、[ブロックを有効化 (Enable Blocks)] フィールドが選択されている場合：
プロパティが [false] に設定されている場合：
|
ナレッジ記事ビュー プロパティ
記事ビュー プロパティでは、記事に表示されるメタ データと評価オプションを制御できます。また、ユーザー ロールに基づいて個々のフィードバック オプションへのアクセスを許可することもできます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| 最近記事が添付されたタスクを表示する (glide.knowman.recent_tasks.display) | チェックボックスをオンにすると、記事に関連付けられたタスクのリストが記事ビューに表示されます。関連タスクのリストが、記事ビューページの最新のタスクウィジェットに表示されます。ウィジェットは、タスクが記事に添付されていて、このプロパティが [はい] に設定されている場合にのみ表示されます。ナレッジ記事は、フォームから検索した後に [Attach to Task] (タスクに添付) ボタンをクリックしてタスクに添付することができます。 |
| 記事の表示時に表示する添付タスク数 (glide.knowman.recent_tasks) | 記事ビューで一覧表示するタスクの最大数を指定します。 |
| 記事の評価セクションを表示する。はい/いいえ形式の評価、星による評価、およびフラグ設定オプションなどが表示される場合あり (glide.knowman.show_rating_options) | チェックボックスをオンにすると、特定のロールを持つユーザーの評価オプションが表示されます。ロールに関係なく、すべてのユーザーの評価セクションを省略するには、このチェックボックスをオフにします。 [フィードバック] フィールドは、常にすべてのユーザーに対して表示されます。 |
| 記事の評価セクションを表示できるロールのリスト (カンマ区切り形式)。はい/いいえ形式の評価、星による評価、およびフラグ設定オプションなどが表示される場合あり (glide.knowman.show_rating_options.roles) | に表示されるとおりにロール名を正確に入力します .[記事の評価セクションを表示する] が選択されている場合、ここにリストされているロールを持つユーザーには、関連するプロパティ設定に従って、はい/いいえ形式の評価、星による評価、およびフラグ設定オプションが表示されます。 これらの評価オプションのいずれかを表示できるようにする必要があるすべてのロールを必ず含めてください。個別のプロパティを使用すると、各オプションの特定のロールを個別に識別できます。これらのプロパティのロールも、すべてここにリストされている必要があります。 |
| 「はい/いいえ」形式の [この記事は役に立ちましたか？] オプションを表示する (glide.knowman.show_yn_rating) | チェックボックスをオンにすると、関連付けられたプロパティに設定されたロールを持つユーザーに「この記事は役に立ちましたか？」の評価が表示されます。これは、[記事の評価セクションを表示する] プロパティが選択されている場合にのみ表示されます。 |
| [このナレッジは役に立ちましたか？] 評価オプション (はい/いいえ) が表示されるロールのリスト (カンマ区切り形式) (glide.knowman.show_yn_rating.roles) | に表示されるとおりにロール名を正確に入力します .[記事の評価セクションを表示する] と [「この記事は役に立ちましたか？」オプションを表示する] の両方のプロパティが選択されている場合、ここにリストされているロールを持つユーザーに記事ビューで「この記事は役に立ちましたか？」の評価が表示されます。 ここにリストされているロールも、すべて [記事の評価セクションを表示できるロールのリスト] プロパティにリストされている必要があります。 |
| [インシデントの作成] リンクを表示する (glide.knowman.create_incident_link.display) | [はい] チェックボックスをオンにすると、[インシデントの作成] リンクが表示されます。 |
| [インシデントの作成] リンクに使用する URL (glide.knowman.create_incident_link) | [[インシデントの作成] リンクを表示する] プロパティが選択されている場合にのみ、ユーザーがインシデントを作成できるページの URL を入力します。 この URL を見つけるには、適切なページを開いて、ヘッダー バーを右クリックして [URL のコピー] を選択します。表示される URL をハイライト表示し、ブラウザのコピー アンド ペースト機能を使用して、このプロパティ フィールドに配置します。 |
| 5 つ星評価オプションを表示する (glide.knowman.show_star_rating) | チェックボックスをオンにすると、関連付けられたプロパティに設定されたロールを持つユーザーに 5 つ星評価が表示されます。これは、[記事の評価セクションを表示する] プロパティが選択されている場合にのみ表示されます。 このプロパティは、ナレッジ管理サービスポータルのナレッジ記事ビューページに適用されます。詳細については、ナレッジ管理サービスポータルの記事ビューページ機能 を参照してください。 |
| 5 つ星評価オプションを表示できるロールのリスト (カンマ区切り形式) (glide.knowman.show_star_rating.roles) | に表示されるとおりにロール名を正確に入力します .[記事の評価セクションを表示する] と [5 つ星評価オプションを表示する] の両方のプロパティが選択されている場合、ここにリストされているロールを持つユーザーに記事ビューで 5 つ星評価オプションが表示されます。 ここにリストされているロールも、すべて [記事の評価セクションを表示できるロールのリスト] プロパティにリストされている必要があります。 |
| 不完全/不正確な記事を識別する [記事にフラグ設定] オプションを表示する (glide.knowman.show_flag) | チェックボックスをオンにすると、関連付けられたプロパティに設定されたロールを持つユーザーに [記事にフラグ設定] オプションが表示されます。これは、[記事の評価セクションを表示する] プロパティが選択されている場合にのみ表示されます。 |
| 不完全/不正確な記事にフラグを設定できるロールのリスト (カンマ区切り形式) (glide.knowman.show_flag.roles) | に表示されるとおりにロール名を正確に入力します .[記事の評価セクションを表示する] と [[記事にフラグ設定] オプションを表示する] の両方のプロパティが選択されている場合、ここにリストされているロールを持つユーザーに記事ビューで [記事にフラグ設定] オプションが表示されます。 ここにリストされているロールも、すべて [記事の評価セクションを表示できるロールのリスト] プロパティにリストされている必要があります。 |
| ナレッジ記事のユーザーコメントを表示する (glide.knowman.show_user_feedback) | 関連付けられたプロパティに設定されたロールを持つユーザーに対して、[When article loads (記事がロードされるとき)]、[When user clicks link to show comments (コメントを表示するリンクをユーザーがクリックしたとき)]、または [Never (表示しない)] から、ユーザーコメントを表示するオプションを選択します。 |
| 記事のユーザーコメントを表示できるロールのリスト (カンマ区切り形式) (glide.knowman.show_user_feedback.roles) | に表示されるとおりにロール名を正確に入力します .[ナレッジ記事のユーザーコメントを表示] プロパティが選択されている場合、ここにリストされているロールを持つユーザーが記事ビューでユーザーコメントを追加して表示できます。 |
| ナレッジ記事に表示する最大ユーザー コメント数 (glide.knowman.feedback.display_threshold) | 表示するユーザー コメントの最大数を設定します。値が設定されていない場合、すべてのコメントが表示されます。このプロパティは、記事ビューページのライブフィードコメントには適用されません。 |
| ナレッジフィードバックにライブフィードを使用する (glide.knowman.use_live_feed) | プロパティを True に設定すると、ナレッジ記事のフィードバックの管理と表示にライブフィードが使用されます。
|
| ユーザーが 1 日に投稿できるナレッジ記事のフィードバックの最大数を決定します (glide.knowman.max_comments_per_user_daily)。 | 1 日あたりの最大フィードバック数を定義する値を入力します。
注: 値が定義されていない場合、フィードバックの数に制限は適用されません。 |
ナレッジホームページ プロパティ
ナレッジホームページ プロパティは、ナレッジホームページの主なコンテンツを制御します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| ナレッジホームページ内の記事数および質問数を表示または非表示にする (glide.knowman.show_number_on_homepage) | ナレッジホームページ内の記事数および質問数を表示または非表示に選択します。 |
| 固定記事を取得するためのデフォルトのキーワード (glide.knowman.default_keyword) | 固定記事に対するデフォルトのキーワードを入力します。指定したキーワードで固定された記事は、ナレッジホームページの [主なコンテンツ] セクションに表示されます。 |
| カテゴリおよび子カテゴリ内の記事数および質問数を表示または非表示 (glide.knowman.show_number_on_categories) | ナレッジベースを参照または検索するときに、サブカテゴリを含む各カテゴリ内の記事と質問の数を表示する場合に選択します。 |
| ユーザーが 1 つのナレッジベースのみにアクセスするときにナレッジホームページを表示します (glide.knowman.show_home_if_one_kb) | 選択すると、現在のユーザーが 1 つのナレッジベースにのみアクセスするときにナレッジホームページが表示されます。 |
| ナレッジホームページの固定記事セクションに対するデフォルトのヘッダータイトル (glide.knowman.default_pinned_section_header_title) | ナレッジホームページの [主なコンテンツ] セクションのタイトルを入力します。 |
その他のナレッジ プロパティ
その他のナレッジプロパティを使用すると、一般的なナレッジ管理機能を制御できます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| インシデントに記事を添付する場合、このフィールドに内容をコピー (glide.knowman.attach.fields) | ユーザーがタスク フォーム (インシデント、問題、変更など) からナレッジを検索し、[Attach to Task] (タスクに添付) ボタンをクリックすると、ここの [値] 列で指定されたフィールドに記事番号とコンテンツがシステムによってコピーされます。このフィールドは、一般的には、[コメント] や [作業メモ] のようなジャーナルフィールドです。 記事のコンテンツを関連レコードにコピーするには、ドット連結を使用します。指定したフィールドが存在しない場合、そのフィールドは無視されます。 プロパティに値がない場合は、コメントが使用されます。 |
| コンテキスト検索から記事を表示するときに、読み取り専用の記事ビューページを表示する ( glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article) | コンテキスト検索からナレッジ記事を表示するときに、読み取り専用の記事ビューページを表示します。
注: glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article プロパティはデフォルトで有効になっています。プロパティが利用できない場合は、手動で追加し、その値を true に設定して、コンテキスト検索からアクセスする読み取り専用のナレッジ記事を表示します。詳細については、「システムプロパティを追加する」を参照してください。 |
| ServiceNow フレームがなくなった場合に表示する Knowledge Management ロゴ (glide.knowman.frameless_logo) | 参照ルックアップ ツール ( ) をクリックし、ServiceNow アプリケーション フレームの外部で使用されるナレッジ ページに表示する画像ファイルを選択します。たとえば、ナレッジページを含むコンテンツ管理システムサイトを作成する場合、ここで選択したロゴ画像が表示されます。また、その画像を使用するために、データベースに保存されている 画像の [名前] を入力することもできます。 注: このプロパティはナレッジ v2 ページにのみ適用されます。このプロパティはナレッジ v3 ページではサポートされていません。 |
| すべてのユーザーの「インポート」機能 (ボタンとドラッグアンドドロップ) を非表示にする (glide.knowman.import.hide_import_functionality) | [はい] を選択すると、[記事をインポート] ボタンが非表示になります。 ナレッジ v3 に移行しておらず、従来のナレッジ v2 を使用している場合は、ユーザーがナレッジベースに記事をインポートできないようにするために [記事をインポート] ボタンの表示を設定できます。 |
| ナレッジインポートのポップアップに公開用チェックボックスを表示する (glide.knowman.import.show_publish_checkbox) | [いいえ] を選択すると、インポート プロセスの一部として記事を公開できないようナレッジ インポート フォームの [公開] チェックボックスが削除されます。デフォルトは [はい] です。 |
| 送信ワークフローを使用する (glide.knowman.submission.workflow) | [はい] チェックボックスをオンにすると、標準のナレッジ ワークフローの代わりにナレッジ提案ワークフローが使用されます。このオプションを選択すると、インシデントまたは問題からユーザーがナレッジを作成するたびに、コンテンツが「提案」レコードに配置されます。ナレッジ提案の記事への変換は、特定のワークフローに従います。 |
| タスクレコードからナレッジを作成する際のナレッジベースの sys_id (glide.knowman.task_kb) | ナレッジベースの sys_id を入力して、タスクから作成された新しいナレッジ記事を加えます。 |
| 検索結果や記事ビューの記事のテキストを表示する前に、適切なフィールド (kb_knowledge.text (HTML 記事) または kb_knowledge.wiki (wiki テキスト記事)) のフィールドレベルの ACL を確認する (glide.knowman.text.check_can_read) | ナレッジ検索結果の記事プレビューを読む込むためにナレッジ [kb_knowledge] テーブルのテキスト フィールドを表示する ACL ベースの権限がユーザーに必要な場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 検索フィルターをビルドするときに考慮する結果件数を定義する (glide.knowman.search.facet_depth) | 検索フィルターに入力する検索結果から検討するナレッジ記事の最大数を定義します。
|
| 記事承認ワークフロー内の承認者と作成者に通知を送信する (glide.knowman.enable_approval_notification) | 承認メール通知を送信するには、このチェックボックスをオンにします。このプロパティはデフォルトで有効になっています。 |
| グローバルドメインの記事を別のドメインのユーザーがチェックアウトまたは編集できるようにする (glide.knowman.allow_edit_global_articles) | グローバルドメイン以外のドメインのユーザーに対してグローバル記事のチェックアウトと編集を有効にするには、値に true を入力します。
|
| ナレッジポータルから記事のリストを表示する場合 (kb_list UI ページを使用)、リストを作成する前にユーザーが表示できない記事を削除する (glide.knowman.list.filter) | ナレッジポータルで記事リストを作成する前にユーザーが表示できない記事を削除できるようにするには、値として true を入力します。
|
| 記事が公開されたときに翻訳タスクを作成する (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | 翻訳タスクの作成を有効にするには、値に true を入力します。
注: このプロパティを有効にすると、既存の記事のナレッジベースを変更することはできません。 |
| ナレッジベースに対し、[読込可能] および [寄稿可能] ユーザー基準リストのいずれも指定されていない場合に、ナレッジベースへのアクセスを拒否する (glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria) | [寄稿可能] または [読込可能] ユーザー基準が設定されていない場合にナレッジベースへの寄稿アクセスを拒否するには、値に true を入力します。
|
| 記事レベルで [読込可能] および [読込不可] ユーザー基準に基づいて寄稿アクセス権を上書きする (glide.knowman.apply_article_read_criteria) | 記事レベルで、[読込可能] および [読込不可] ユーザー基準に基づいてナレッジ記事に対する寄稿アクセス権を上書きするには、true として値を入力します。
|
| 来月で有効期限が切れる記事について、各月の最初の日にメール通知を送信する (glide.knowman.enable_article_expiry_notification) | 値を true として入力すると、翌月で期限切れになる記事に関するメール通知が毎月 1 日に受信者のリストに送信されます。受信者リストは、所有権グループと記事のバージョニング機能によって異なります。詳細については、「ナレッジサブスクリプション」を参照してください。
|
| 検索結果に ACL を適用するかどうかを決定する (glide.knowman.search.apply_acls) | ナレッジ記事の検索結果にナレッジ ACL を適用するには、値を true として入力します。
注: glide.knowman.search.apply_acls が true に設定されている場合、ナレッジベースでフィルター処理するとき、検索結果に記事が存在しないナレッジベースがナレッジフィールドファセットに表示されることがあります。詳細については、「フィルター ファセット ウィジェットインスタンスオプションの設定」を参照してください。 |
| ナレッジ管理の Word アドインを利用できる Office365 オンラインサイトのすべてのドメインのリスト (カンマ区切り) (sn_km_word.glide.knowman.word.xframe) | Knowledge Management - Microsoft Word 用アドインが埋め込まれている Microsoft Word Online アプリケーションのすべての親ドメインのリストを入力します。複数のエントリでは、ドメインをカンマで区切ります。
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| ポータルと Workspace の記事ビューページから元の Word ドキュメントをダウンロードする。プロパティを有効にすると、記事の検索関連性に影響を与える可能性がある (sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download) | ポータルと Workspace の記事ビューページから元の Word ドキュメントをダウンロードするには、値を true として入力します。
|
| メトリクス (記事ビュー、ポータルページビュー、およびポータル検索) をキャプチャするために必要な期間を決定する glide.knowman.usage_metrics_duration | ナレッジ使用状況メトリクスをキャプチャする期間を変更する値を入力します。
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| 翻訳タスクからのナレッジ記事の翻訳 (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | 翻訳を有効にするには、値に [true] を入力します。
|
| ナレッジ記事を検索するためのデフォルト言語 (glide.knowman.search.default_language) | ログイン言語とは異なる記事を検索するためのデフォルト言語を設定できます。
デフォルトの検索言語を設定するための 2 文字の値は次のとおりです。
異なる言語を同時に検索できるようにするには、 をクリックし、チェックボックスをオンにします。 注: glide.knowman.search.default_language システムプロパティが無効の場合は、一度に 1 つの言語を検索できます。このプロパティを有効にすると、複数言語を同時に検索することが可能になります。 |
| 廃止された記事の代替記事を提供する (glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire) | 廃止されたナレッジ記事の代替記事を提供できるようにします。デフォルトでは、このプロパティ値は true に設定されています。
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| 記事に添付されたナレッジブロックを廃止する (glide.knowman.allow_retire_block) | 値 true を入力し、記事に添付されているナレッジブロックを廃止します。
注: (glide.knowman.allow_retire_block) システムプロパティを true に設定し、かつ次の場合：
|
| 推奨ドキュメントサイズを決定する (glide.knowman.import.max_document_size) | ドキュメントのインポート時に推奨ファイルサイズ (メガバイト単位) を設定できます。デフォルトでは、値は 30 に設定されます。
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記事バージョニング プロパティ
ナレッジアドミニストレーターは、ユーザーが新しいバージョンを作成せずに公開された記事で特定のフィールドを編集できるようにするナレッジプロパティを設定できます。
記事のバージョニング機能には、ナレッジ管理詳細プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) が必要です。詳細については、「ナレッジ管理詳細プラグインのアクティブ化」を参照してください。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| 記事のバージョニング機能を有効にする (glide.knowman.versioning.enabled) | チェックボックスをオンにすると、記事のバージョニング機能が有効になります。
|
| 新しいバージョンを作成せずに、公開された記事に対する軽微な編集を有効にする (glide.knowman.versioning.enable_minor_edits) | チェックボックスをオンにすると、新しいバージョンを作成せずに公開された記事と関連付けられた添付ファイルに対する軽微な編集が有効になります。
|
| 新しいバージョンを作成することなく、公開されている記事上で編集可能なフィールドのカンマ区切りリスト (glide.knowman.versioning.minor_edit_fields) | 公開記事上で新しいバージョンを作成することなく編集可能なフィールドをカンマ区切り形式のリストに入力します。
プロパティ値 attachments を入力して、記事をチェックアウトせずにナレッジ記事に関連付けられた添付ファイルを追加または削除することもできます。 |
ナレッジサブスクリプション プロパティ
ナレッジアドミニストレーターは、ユーザーがナレッジベースとナレッジ記事に登録できるようにする構成プロパティを設定できます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| KM のサブスクリプション機能を有効にする (glide.knowman.enable_km_subscription) | チェックボックスをオンにすると、ナレッジサブスクリプション機能が有効になります。
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サブスクリプションの機能を持つことができるロールのリスト (カンマ区切り) (glide.knowman.enable_km_subscription.roles) |
ナレッジサブスクリプション機能を使用できるロールをカンマ区切り形式のリストに入力します。
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| サブスクリプション機能を持つことができるワークフロー状況のリスト (カンマ区切り) (glide.knowman.enable_km_subscription.workflow_state) | ユーザーが登録できるナレッジ記事のワークフロー状況をカンマ区切り形式のリストに入力します。
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記事の品質インデックス プロパティ
ナレッジアドミニストレーターは、ナレッジ プロパティ ページを使用して、AQI レビューの合格スコアを設定できます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| AQI レビューの合格スコア (glide.knowman.aqi_pass_score) | AQI レビューの合格スコアを設定します。
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| AQI レビューを実行する記事のワークフロー状況の一覧 (glide.knowman.aqi.article_workflow_states) | ユーザーが AQI レビューを実行できる記事のワークフロー状況をカンマ区切り形式のリストに入力します。
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外部コンテンツ統合プロパティ
アドミニストレーターは、許可されたコンテンツタイプを追加し、外部コンテンツ統合機能の UI ラベルを変更するためのプロパティを設定できます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ管理における外部コンテンツの合計サイズの上限 (GB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_content_size) 注: これは読み込み専用フィールドです。 |
|
| 添付ファイルを含めた外部記事の最大サイズ (MB) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_article_size) 注: これは読み込み専用フィールドです。 |
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| ソース システムから処理される許可されたコンテンツ タイプのリスト (編集可能なカンマ区切り形式) (sn_km_intg.glide.knowman.external.allow_content_types) |
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| ソース システムから処理できないコンテンツ タイプのリスト (sn_km_intg.glide.knowman.external.reject_content_types) 注: このプロパティは読み込み専用で、許可されたコンテンツ タイプよりも優先されます。 |
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| 検索結果ページと記事の表示ページの外部記事を示す UI ラベル (sn_km_intg.glide.knowman.external.ui_label_for_external_content) |
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アクション可能なナレッジ フィードバックのプロパティ
ナレッジアドミニストレーターは、アクション可能なフィードバック タスクを作成する構成プロパティを設定できます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| 記事にフラグが立てられている場合にアクション可能なフィードバックタスクを作成する (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_flag) |
チェックボックスをオンにすると、記事に不正確または不適切なコンテンツであるとのフラグが立てられている場合にアクション可能なフィードバックタスクが生成できるようになります。
|
| 記事が役に立たないとマークされている場合にアクション可能なフィードバック タスクを作成する (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful) | チェックボックスをオンにすると、記事が役に立たなかったとマークされている場合にアクション可能なフィードバックタスクが生成できるようになります。
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| 記事がこの値以下に評価されている場合、アクション可能なフィードバック タスクを作成する。0 または値が設定されていない場合、レート タイプのフィードバックに対してアクション可能なフィードバック タスクが有効になっていないことを示す (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating) | 記事がこの値以下に評価されている場合にアクション可能なフィードバック タスクが作成されます。記事は 1 〜 5 段階で評価されます。
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| 否定的なフィードバックに対してフィードバックの詳細が提供されている場合にのみ、アクション可能なフィードバックタスクを作成します (glide.knowman.feedback.enable_explicit_feedback) | 否定的なフィードバックに対してアクション可能なフィードバックタスクの生成を有効にするには、チェックボックスをオンにします。
注: 次の場合、プロパティを [True] に設定してフィードバックタスクの生成を無効にします。
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グループの所有権プロパティ
ナレッジアドミニストレーターは、ナレッジ記事の所有グループを使用できるようにするグループ所有権プロパティを設定し、公開されたナレッジ記事を編集および承認できるユーザーを決定できます。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| このナレッジ記事の所有グループを有効にする (glide.knowman.ownership_group.enabled) | 所有グループとナレッジ記事の関連付けを有効にするには、チェックボックスをオンにします。 注:
このプロパティを true に設定した後は、false に変更しないようにしてください。このプロパティを false に設定しなおす前に、所有権グループに関連付けられているすべてのナレッジ記事を手動で再割り当てし、所有権グループに送信されたすべての記事承認をクローズして、所有権グループに割り当てられているすべての保留中フィードバックタスクを解決します。
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| 所有グループにリンクされたナレッジ記事の作成者または改訂者の寄稿アクセス権を保持する (glide.knowman.ownership_group.override) | 所有グループが記事に関連付けられている場合でも、ナレッジ記事の作成者と改訂者が記事への寄稿アクセス権を保持できるようにするには、チェックボックスをオンにします。
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| 所有グループのメンバーとして、自動作成された記事の承認を許可する (glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval) | 所有グループのメンバーが自己作成記事の公開を承認できるようにするには、チェックボックスをオンにします。
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