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sourceDocument: Xanadu の Now Platform 機能
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ja-JP/xanadu/servicenow-platform

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    - xanadu

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    - Xanadu の Now Platform 機能

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    - Platform


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# フィードバックタスクでの作業

# フィードバックタスクでの作業 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

タスクのステータスを変更し、記事フィードバックによって生成されたタスクを解決したり再アサインすることができます。

## 始める前に

必要なロール：knowledge

## このタスクについて

* 記事に所有権グループが割り当てられていない場合は、記事の作成者または改訂者がフィードバックタスクを使用できます。
* 記事に所有権グループが割り当てられると、フィードバックタスクは所有権グループのマネージャーに割り当てられます。マネージャーは、別のグループメンバーにタスクを再割り当てすることができます。すべてのグループメンバーの \[すべてのオープンタスク\] には、フィードバックタスクが表示されます。グループメンバーは、自分自身にタスクを再割り当てして \[自分に割り当てられたタスク (My Assigned Tasks)\] に表示できます。
{#review-reassign-feedback-task__ul_wvn_gtr_3fb}

## 手順

1. 移動先 すべてナレッジフィードバック管理自分にアサインされたタスク.
2. フィードバック タスクを選択します。
3. 送信者が提供したフィードバックをレビューします。  
   フィードバック タスクが生成されると、記事のフィードバック フォームの情報がフィードバック タスク フォームに次のようにコピーされます。{#review-reassign-feedback-task__table_bcn_c21_l2b__entry__2}

   | フィードバック タスク フォーム フィールド | 記事フィードバック フォームからの情報 |
   |:-|:-|
   | 理由 | フィードバックに対して選択された理由。 |
   | 説明 注: フィードバックが否定的で、\[詳細\] フィールドが空白のままである場合、このフィールドは記事が役に立たなかったか、または評価が低かったことを示します。 | \[詳細\] フィールドのテキスト。 |
   [ ]

   {#review-reassign-feedback-task__table_bcn_c21_l2b}
4. フィードバックタスクで作業します。

   | フィードバック タスクのステータスの変更先 | 実行する内容 |
   | 対応中 | フィードバック タスクの作業を開始する。 フィードバックタスクを保存して記事を編集することができ、あるいは既存の記事にある情報が無関係であるか古くなっている場合は[新しい記事の作成](https://www.servicenow.com/docs/NCW65K1LMZM2OvNv49OyRQ "ナレッジ貢献者は、ナレッジベース内のナレッジ記事を作成および編集して、組織全体の情報を共有できます。")を行うことができます。 |
   | 情報を待機中 | フィードバック送信者に明確化を依頼する。 \[追加コメント\] フィールドに、送信者から必要とする情報を入力して、\[更新\] をクリックします。これにより、フィードバック タスク送信者のメール通知がトリガーされます。 |
   | 解決済み | フィードバック タスクを解決する。 \[解決コード\] フィールドで、記事を解決するためのコードを選択します。\[解決メモ\] フィールドに、解決の理由を入力して、\[更新\] をクリックします。メール通知がフィードバック送信者に送信されます。メール通知には、フィードバック送信者がフィードバックを承認または却下できる記事のポータル URL が記載されています。 |
   | クローズ済み | 送信者によるフィードバック解決の承認の必要なしにフィードバック タスクをクローズします。 注: 送信者がフィードバック解決を承認すると、フィードバックタスクのステータスは自動的に \[クローズ済み\] に設定されます。キュー内のすべてのクローズ済みフィードバックタスクを表示するには、次の場所に移動します。 ナレッジフィードバック管理自分のクローズ済みタスク. |
   |-|-|

   {#review-reassign-feedback-task__choicetable_s2y_yck_4db}