ナレッジ管理 v3 によるナレッジベースへの Word 文書のインポート
ナレッジ管理 v3 ホームページを使用して Microsoft Word 文書をインポートして、ナレッジ記事を作成します。
始める前に
注:
Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。
次の条件では、[記事をインポート] ボタンが表示されません。
- [記事のインポート] モジュールは、アプリケーションナビゲーターで利用できます。 注:Madrid 以降、Word ドキュメントのインポート機能がデフォルトで有効になり、アプリケーションナビゲーターに [記事をインポート] モジュールが表示されます。ナレッジ管理 v3 ページの [記事のインポート] オプションを引き続き使用できる既存のお客様に対しては、Word ドキュメントのインポート機能は自動的に有効になりません。詳細については、「ナレッジベースへの Word 文書のインポート」を参照してください。
- ナレッジベースに寄稿できません。
注:
アドミニストレーターは、[記事をインポート] ボタンの可視化を、他のナレッジ プロパティ [すべてのユーザーの「インポート」機能 (ボタンとドラッグアンドドロップ) を非表示にする] (glide.knowman.import.hide_import_functionality) を true に設定して制御することができます。
必要なロール：なし
このタスクについて
Microsoft Word ドキュメントは .doc および .docx 形式でインポートできます。
注:
ファイル拡張子は小文字でなければなりません。
ドキュメントをインポートすると、ドキュメントのテキスト コンテンツがナレッジ記事の作成に使用されます。記事は、TinyMCE エディターでサポートされているすべての編集機能をサポートしています。テーブル、リスト、リンクなどの TinyMCE でサポートされているすべての HTML、さらに太字や斜体などのスタイリングが保存されます。ドキュメントからのイメージは添付ファイルとしてナレッジ記事に追加され、記事の本文に埋め込まれます。
注:
一度に複数のファイルをインポートできます。ブラウザを閉じるか移動すると、進行中のアップロードはキャンセルされますが、完了したインポートから作成された記事は削除されません。
ドキュメントをモバイル デバイスからナレッジにインポートすることはできません。
.doc または .docx ファイルをナレッジベースにインポートするときは、次のスタイルおよび要素が保存されます。このリストに含まれていないスタイルや要素は、ドキュメントをインポートするときに保存されないことがあります。
- タイトル
- 見出し注:デフォルトの見出し設定のみがサポートされています。番号付きの見出しと小見出しについては、番号はインポートされません。
- イメージ注:イメージは、インポートする Word 文書と同じように配置されない場合があります。
- リンク注:リンクは、.docx 形式のドキュメントに対してのみ保持されます。
- 太字テキスト
- 斜体テキスト
- 下線テキスト
- 順序付けされているリストと順序付けされていないリスト注:インポート後、順序付けされていないリスト内の箇条書きはドットに置き換えられます。
- テーブル注:デフォルトの見出し設定のみがサポートされています。カスタム見出しスタイルは、それらのスタイルのデフォルト設定を使用してインポートされます。テーブル スタイリングとボーダーはサポートされていません。