WhatsApp の メッセージングサービス の構成

ServiceNow® メッセージングサービス を設定することで、カスタマーサービスエージェントが WhatsApp のメッセージングを使用して顧客とチャットできるようにします。構成は、Now Support オートメーションストアのカタログアイテムを使用して行います。

始める前に

必要なロール：カスタマーアドミン

Facebook ビジネスマネージャのアカウントにサインアップし、アカウントを検証します。

このタスクについて

WhatsApp のアクセスと構成を設定および管理するために利用可能なすべての要求は、ドロップダウンメニューを使用して利用できます。要求のステータスは、ページ上部のステータスバーで確認できます。

手順

1. 移動先 Now Support > オートメーションストア.
2. 左側のナビゲーションメニューで、 サービスカタログ > メッセージングサービス.
3. [WhatsApp のアクセスと構成] のカタログアイテムを選択します。
4. カタログアイテムで、ドロップダウンを使用して要求タイプを選択します。
5. 各フォームに必要な情報を入力します。

   オンボーディングのプロセスを完了するために必要な要求は次のとおりです。

   表 : 1. WhatsApp の メッセージングサービス の要求アイテム

   要求タイプ	説明
   WhatsApp へのアクセスの要求	WhatsApp で顧客アカウントを作成するために必要な情報。要求のレビューと承認には、1 〜 2 週間かかる場合があります。
   WhatsApp の送信者プロファイルの作成	送信者プロファイルの作成に必要なすべての情報を入力します。フォームの送信後、プロファイルが承認されるまで 5 日かかります。
   WhatsApp の Webhook の設定	フォームに入力して Webhook を設定します。Webhook では送信者プロファイルを ServiceNow インスタンスに指定します。 注: WhatsApp のアクセス権を要求して送信者プロファイルを作成してから、Webhook を設定します。
   WhatsApp のメッセージテンプレートの作成	WhatsApp での顧客への送信メッセージのテンプレートを定義します。WhatsApp のアクセス要求を完了するには、少なくとも 1 つのメッセージテンプレートを作成する必要があります。 WhatsApp がメッセージテンプレートをレビューして承認するまでに 5 日かかります。

6. インスタンスで メッセージングサービス for WhatsApp の構成を完了するには、「Conversational Integration with WhatsApp」をお読みください。
7. オンボーディングプロセスが完了した後、必要に応じて次の要求を送信します。

   表 : 2. WhatsApp での メッセージングサービス に対するその他の要求

   要求タイプ	説明
   WhatsApp のビジネスアカウントを要求	WhatsApp のビジネスアカウントを要求します。これはオプションの手順ですが、WhatsApp のビジネスアカウントを使用すると、顧客へのメッセージに会社のブランディングを使用できます。
   電話番号を購入	WhatsApp アカウント用の新しい電話番号を購入します。電話番号はアカウントごとに 25 件に制限されています。
   既存の電話番号をポート	電話番号を別のプロバイダーから メッセージングサービス に移動します。このプロセスは、2 〜 4 週間かかる場合があります。
   電話番号をリリース	不要になった電話番号をリリースします。
   既存のメッセージテンプレートに翻訳を追加	メッセージテンプレートを作成した後、テンプレートに翻訳を追加できます。
   送信済み/承認済みメッセージテンプレートを表示	すべてのメッセージテンプレートを表示し、承認待ちのメッセージテンプレートのステータスを確認します。
   自分の電話番号とマップされたインスタンスを表示	複数の ServiceNow インスタンスがある場合は、 [自分の電話番号とマップされたインスタンスを表示 (View my phone numbers and mapped instances)] 要求を使用して、各インスタンスに関連付けられている電話番号を確認します。