タスクから SMS アラートを送信する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 通知 を使用して、タスクレコードから SMS アラートを介してコールに関連する情報を送信します。

    始める前に

    必要なロール：notify_view または itil

    このタスクについて

    SMS ワークフローのある番号グループに 通知 電話番号 (E.164 またはショートコード) があることを確認します。

    glide.enable.notify_on_task プロパティを使用して、タスクテーブルとその拡張の通知データ連携を有効にします。glide.notify.task.phone_number プロパティに電話番号を入力することは、 glide.enable.notify_on_task を true に設定することと同じです。

    手順

    1. インシデントや変更要求などの任意のタスクレコードに移動します。
    2. [SMS 送信] 関連リンクをクリックします。
    3. [差出人 (From)] 選択リストで、SMS メッセージの送信元の電話番号を選択します。
    4. SMS メッセージを送信する参加者を選択して追加します。
      デフォルトでは、インシデントコミュニケーション計画の [ユーザー連絡先] リストのすべてのユーザーが [推奨] セクションに表示されます。

      ダイアログボックスには、選択して SMS メッセージを送信する推奨参加者および選択された参加者が表示されます。

    5. アドホック参加者を選択するには、次のいずれかのアクションを選択します。
      オプション説明
      参照ルックアップアイコンをクリックし、関連するユーザーを選択します [選択項目に追加] をクリックします。
      参加者の電話番号を入力します [選択項目に追加] をクリックします。
    6. 参加者リストが完成したら、[メッセージ ] フィールドに参加者に送信するメッセージを入力し、[SMS を送信] をクリックします。

    タスクの結果

    タスクから作成されたすべての SMS レコードは、そのタスクに関連付けられています。関連する SMS メッセージは、[SMS メッセージ] 関連リストのタスク レコードから表示できます。場合によっては、この関連リストを追加するようにフォームを構成する必要があります。