スキルを追加

スキルを作成してユーザーのコンピテンシーを指定し、スキルをユーザーや構成アイテムに関連付けます。

始める前に

必要なロール：skill_admin または admin

手順

1. スキルを特定します。

   現在保有していて組織全体で必要となるすべてのスキルを詳しく調べます。たとえば、カスタマーサービスを使用している場合、技術スキルとして Java を使用するエージェントが存在しており、ネットワーク管理経験を持つエージェントが必要な場合があります。ヒューマンリソース (HR) を使用している場合、コーチングをスキルとして持つ従業員が存在しており、 新規雇用者の受け入れができる従業員が必要な場合があります。

2. スキルを追加します。

   各スキルを他のスキル、ユーザー、または構成アイテムに関連付けることができます。タスクまたはプロジェクトにユーザーを割り当てたり、これらの関連付けを使用して特定のスキルを持つ従業員を識別したりできます。

   1. 移動先 スキル > すべてのスキル.
   2. [新規] をクリックします。
   3. スキルの名前と説明を入力し、次にフォームを右クリックして [保存] をクリックします。
   4. サブスキルをスキルに関連付ける場合は、[スキルを含む] タブをクリックして新しいスキルを作成するか、既存のスキルをサブスキルとして追加します。
      サブスキルは、関連するスキルを含むユーザーまたはグループによって自動で継承されます。
   5. [ユーザー] タブをクリックして、そのスキルの新規ユーザーを作成するか、既存のユーザーを追加することにより、ユーザーのスキルを指定します。
   6. [モデル] タブをクリックして 1 つ以上の構成アイテムを追加することで、スキルに構成アイテムを関連付けます。
3. [更新] をクリックします。