ケースダイジェストの有効化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ケースダイジェスト機能を使用するには、ケースダイジェストプラグインを有効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ケースダイジェストプラグインは、次のプラグインを自動的に有効にします。
    • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
    • カスタマーサービスドキュメントテンプレート (com.sn_csm_doc_template)
    • ServiceNow ドキュメントビューアー (com.snc.documentviewer)
    • Targeted Communications (com.sn_publications)

    ケースダイジェスト機能では、Targeted Communications プラグイン (sn_publications) の受信者リスト機能が使用されます。

    ケースアクションサマリーレコードを作成する場合、sn_esm_agent ロールを持つユーザーは、タイプが [内部ユーザー] の受信者リストを選択できます。ケースアクションサマリーフォームで [ケースに公開して通知] UI アクションを選択すると、選択した受信者リストに含まれるユーザーにメール通知が送信されます。
    注:
    [ケースに公開して通知] UI アクションは、[追加の内部受信者] フィールドでリストが選択されている場合に利用できます。

    詳細については、「受信者リスト」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム定義 > プラグイン.
    2. com.sn_csm_case_digest プラグインを検索します。
    3. [有効化] をクリックします。