CSM のメールインタラクション のフローのアクティブ化

CSM のメールインタラクション アプリケーションを構成した顧客のフローをアクティブ化し、効率的なワークフローの自動化を可能にします。

始める前に

必要なロール：アドミン

このタスクについて

新規の CSM 顧客の場合、フローはデフォルトでアクティブ化されています。既存の CSM 顧客は、メールインタラクション関連のフローをアクティブ化し、ケース関連のフローを非アクティブ化する必要があります。

手順

1. 移動先 すべて > プロセスの自動化 > ワークフロースタジオ.
2. 利用可能なフローからフローを 1 つ開きます。
   • メールからインタラクションを作成
   • メールからインタラクションを更新
   • メールへの返信でケースを更新
3. [アクティブ化] を選択して、選択したフローをアクティブ化します。

タスクの結果

利用可能なすべてのフローがアクティブ化されます。