製品モデルの作成
会社が販売およびサポートする製品のタイプに関するレコードを作成します。
始める前に
必要なロール：model_manager
モデル管理プラグイン (com.snc.model) がインストールされていることを確認します。
このタスクについて
製品モデルは、カスタマーサービスエージェントと顧客に、特定の顧客によって使用されている製品に関する共通の理解を提供します。顧客は、カスタマーサービスポータルで購入した製品を表示し、直面している問題に関するケースをオープンできます。
製品モデルは、製品の特定のバージョンまたは構成です。組織が顧客に提供する製品セットを表し、異なる製品モデル間の関係を定義する階層型の製品モデルを作成します。製品を資産、CI、またはその両方として追跡するかどうかを定義します。さらに、CI クラスと資産クラスを特定または作成して、製品モデルの構成情報を取得します。