メールまたは作業メモの作成

メールインタラクションの [作成] セクションを使用して、応答テンプレートを使用してメールのドラフト、社内作業メモの作成、またはメール応答のドラフトを作成します。

メール応答の作成

作成セクションを使用して、顧客へのメール応答のドラフトを作成し、問い合わせに対応したり、必要な情報を提供したりします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [インタラクション] セクションで、[ マイインタラクション] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. [作成] セクションで、[ メール] を選択します。
   [ 宛先 ] フィールドと [ 件名 ] フィールドには、関連する詳細が自動的に入力されます。
6. メールの内容を入力します。
   注:

   [メール] セクションの [その他のアクション] ) を選択すると、メールアクティビティ履歴が表示され、メールインタラクションに関連する過去のメールを表示できます。
7. [メール送信] を選択します。

タスクの結果

エージェントは、顧客への適切なメール応答の下書きを作成しました。

応答テンプレートを使用してメールまたは作業メモを作成する

応答テンプレートを使用して、事前定義されたメッセージにアクセスし、メールを作成します。エージェントは、テンプレートからコンテンツをコピーしてメールに追加し、時間を節約できます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent template_snippet_reader ロールを持つ sn_templated_snip

このタスクについて

コンテキストサイドパネルから、メール応答を効率的に作成するのに役立つ応答テンプレートにアクセスできます。[応答テンプレート] アイコン ( ) を選択すると、再利用可能なメッセージが表示されます。これをコピーしてメールに貼り付けることができます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [インタラクション] セクションで、[ マイインタラクション] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. コンテキストサイドパネルで、[応答テンプレート] アイコン ( ) を選択します。
6. [応答テンプレート] サイドパネルで、テンプレートを検索します。
7. テンプレートを選択し、[ クリップボードにコピー] を選択します。
8. テンプレートのテキストを [作業メモ ] フィールドまたは [メール ] フィールドに貼り付けます。

内部使用のための作業メモの作成

内部参照用に重要な情報を文書化する作業メモを作成します。情報は明確で、簡潔で、関連性のあるものでなければなりません。この作業メモは顧客と共有されません。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

このタスクについて

作業メモはエージェントにのみ表示され、顧客には非公開のままになります。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [インタラクション] セクションで、[ マイインタラクション] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. [作成] セクションで、[ 作業メモ] を選択します。
6. 関連するコンテンツを入力します。
7. [ Post Work notes] を選択します。

タスクの結果

作業メモは、メールインタラクションの アクティビティ ストリームに投稿されます。