エンゲージメントメッセンジャー の機能構成の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • エンゲージメントメッセンジャー の機能を構成して、 顧客のニーズに合わせてデフォルト設定を変更できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_ec.ec_admin

    機能を構成する前に、エンゲージメントメッセンジャー を構成する必要があります。詳細については、「エンゲージメントメッセンジャー の構成」を参照してください。

    このタスクについて

    エンゲージメントメッセンジャー の機能が顧客にどのように表示されるか、表示の配置、および動作を構成します。

    ガイド付き構成の [機能] セクションを使用して、Messenger の構成をカスタマイズします。サードパーティ Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー がどのように表示されるかをライブプレビューで確認します。アカデミーのビデオをご覧になり、エンゲージメントメッセンジャー の全体的な機能を理解することもできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > エンゲージメントメッセンジャー > モジュール.
    2. 構成するメッセンジャーモジュールの [モジュールの編集] 列で、[編集] を選択します。
      ガイド付き構成ビューが表示されます。
    3. ガイド付き構成の [機能] セクションで、機能カードのトグル (トグルアイコン) を使用して機能を有効または無効にします。
    4. 次のいずれかの機能を開き、値を変更します。
      • 挨拶：「」を参照してください。
      • ナレッジ：「」を参照してください。
      • 検索：「」を参照してください。
      • ケース：「」 を参照してください。
      • カタログ：「」を参照してください。
      • フィールドサービス：「」を参照してください。
      • ウォークアップ：「」を参照してください。
      • エージェントとチャット：「」を参照してください。
        注:
        • エージェントによって送信されたナレッジ記事、カタログアイテム、およびケースリンクは、 エンゲージメントメッセンジャー内で開くことができます。メッセンジャーでリンクを開く方法を構成できます。詳細については、「スマートリンク設定を作成する」を参照してください。
        • Configuring assistants overview で仮想エンゲージメントメッセンジャーエージェントの Now Assist を有効にしてから、エンゲージメントメッセンジャーでアシスタントを表示することもできます。
      • 構成可能カード：「」を参照してください。
      • コールバック：「」を参照してください。
    5. オプション: 構成可能カードを使用して [機能] セクションに機能を追加することもできます。
      1. [カスタム機能を追加 (Add custom feature)] を選択します。
      2. 機能名を入力し、機能タイプを選択します。
      3. [追加] を選択します。
      詳細については、「」を参照してください。
    6. [更新] を選択します。
    7. オプション: 機能カードを並べ替えることで、機能の表示順序を変更します。
      モジュールのライブプレビューで、エンゲージメントメッセンジャー の変更したホームページのレイアウトを確認できます。
      図 : 1. Engagement Messenger 機能
      構成に使用できる挨拶、検索、ナレッジなどの機能のリストを含む [Engagement Messenger の構成] フォームのビュー。
      注:
      エンゲージメントメッセンジャー は、ドメインセパレーションをサポートしていないサービスポータル機能を拡張します。詳細については、「(Domain separation and Service Portal)」を参照してください。ただし、エンゲージメントメッセンジャー で使用される他のテーブルは、作成された構成に応じてドメインセパレーションをサポートしている場合があります。

    次のタスク

    エンゲージメントメッセンジャー の ID プロバイダー (IdP) の作成に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。