Microsoft Outlook でメールメッセージから新しいケースを作成する

連絡先の詳細がわかっている顧客が問題を知らせるメールを送信した場合、カスタマーサービスケースを簡単に作成できます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.contact_manager および sn_customerservice.proxy_contact

手順

1. 顧客から受信したメールメッセージを開きます。
2. Microsoft Outlook の [ホーム] タブで、[ServiceNow で表示 (View in ServiceNow)] をクリックします。
   Outlook アドインパネルが右ペインに開きます。
3. [詳細] アイコン () をクリックします。
4. メニューから [ケースを作成] を選択します。
5. ケースフォームにケースの詳細を入力します。
6. [送信] をクリックします。