Case lines and workflows とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • いくつかのタイプのコンポーネント (テーブルとロールを含む) が、Case lines and workflows アプリケーションとともにインストールされます。

    Case lines and workflows とともにインストールされるテーブル

    表 : 1. Case Lines and workflows のテーブル
    ケースライン

    [sn_case_line]

    		 ケースラインテーブルは、親ケース用に作成されたケースラインアイテムレコードを格納します。このテーブルはケーステーブルを拡張します。

    ケースラインレコードのプリフィックスは CSL です。
    ケースラインタスク

    [sn_case_line_task]

    		 ケースラインタスクテーブルは、ケースラインアイテムに関連するタスクを格納します。このテーブルはケースタスクテーブルを拡張します。

    ケースラインタスクテーブルレコードのプリフィックスは CSLTASK です。
    ケース明細行特性

    [sn_case_line_characteristic]

    		 ケースライン特性フォームには、ケースラインに含まれる製品オファリングに関する詳細が表示されます。

    ケースライン特性レコードのプリフィックスは CSLC です。

    ロール

    Case Lines and workflows アプリケーションには、ケースラインアイテムおよびケースライン特性レコードへのアクセスを提供するロールが含まれています。また、これと同じアクセスを提供するために、いくつかの既存のロールも更新されます。

    表 : 2. Case lines and workflows のロール
    ロール 説明 ロールを含める
    sn_case_line.characteristic_creator 親ケースラインアイテムレコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性レコードを作成できます。 sn_case _characteristic_viewer
    sn_case_line.characteristic_writer 親ケースラインアイテムレコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性レコードを更新できます。 sn_case _characteristic_viewer
    sn_case_line.characteristic_delete 親ケースラインアイテムレコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性レコードを削除できます。 sn_case _characteristic_viewer
    sn_case_line.characteristic_viewer このユーザーは、親ケースラインアイテムレコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性レコードを表示できます。
    sn_case_line.characteristic_report_viewer 親ケースラインアイテムレコードへのアクセス権がある場合、ケースライン特性テーブルのレポートを表示できます。
    ケースタスクエージェント

    [sn_customerservice.case_task_agent]

    		 これは既存のロールです。
    ケースタスクエージェントには、ケースラインタスクの読み取り、書き込み、および作成アクセス権があります。
    • ケースタスクエージェントがケースタスクにアサインされたユーザーである場合 (assigned_to)。
    • ケースタスクエージェントがアサインされたユーザーと同じアサイン先グループに属している場合。
    ケースタスクエージェントには、以下に対する読み取りアクセス権があります。
    • 親注文ケースとケースラインアイテム。
    • ケースライン特性 (関連付けられているケースラインアイテムへの読み取りアクセス権がある場合)。
    • 親注文ケースのアカウントおよび連絡先レコード。

    ケースタスクエージェントは、親注文ケースとケースラインアイテムの作業メモ、コメント、添付ファイル、およびウォッチリストを更新できます。
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • sn_customerservice.case_contributor_editor
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    カスタマーサービスエージェント

    [sn_customerservice_agent]

    		 これは既存のロールです。
    カスタマーサービスエージェントロールには、次のテーブルの読み取り、書き込み、および更新権限があります。
    • ケース明細行
    • ケース明細行タスク
    • ケース明細行特性
    		 詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) と併せてインストールされるロール」を参照してください。