Case lines and workflows
Case lines and workflows アプリケーションには、ケースレコードの複数のラインアイテムを参照する機能があります。エージェントはこれらのラインアイテムを使用して、単一ケース内の関連する複数の問題をキャプチャ、追跡、および解決できます。
Case lines and workflows アプリケーションは、関連する複数の問題を処理するためのケースタイプ用のフレームワークを提供します。その一例が、Order Operations Case Management アプリケーションで使用できる注文ケースタイプです。エージェントはこのケースタイプを使用して、複数の注文に対応するケースラインを持つケースを作成したり、単一注文内の複数の注文ラインに対応するケースラインアイテムを持つケースを作成したりできます。
エージェントはケースラインアイテムを使用して、同じケースの複数の問題を追跡できます。エージェントは、ケースラインアイテムで表されるこれらのさまざまな問題を個別に解決してから、ケースを解決してクローズできます。エージェントは、必要に応じて、さまざまなケースラインアイテムに対してさまざまなアクションを実行できます。
このアプリケーションは、ケースのソースに基づいてさまざまなタイプのラインアイテムをサポートします。これらのラインアイテムには、注文や注文ライン、請求書または請求書ライン、契約、販売済み製品などのエンティティを含めることができます。各ケースラインアイテムは、エンティティライン (注文ラインなど) にマッピングされ、独自の解決プロセスを持っています。
ケースラインアイテムを使用するメリット
- 注文を完全に履行できない場合を特定し、代替アイテムを推奨します。
- 実行中の注文変更や顧客が開始した変更 (アイテム、数量、要求された出荷日の変更など) を処理します。
- 注文の例外を処理し、承認および履行プロセスを管理します。
- 数量の増減、品質の問題、ステータスの追跡など、注文に関連する質問のサプライヤーケースを作成して、サプライヤーを管理します。
Case lines and workflows プラグイン
Case lines and workflows アプリケーション (com.sn_case_line) を使用した場合、ケーステーブルで、1 つのケースレコードに複数のラインアイテムを格納できるようになります。これらのラインアイテムは製品インスタンスであり、注文、注文ライン、請求書、請求書ライン、契約などのさまざまなエンティティ用に拡張できます。
Case lines and workflows アプリケーションでは、コア UI にケースラインアイテムリストビューが含まれています。ケース品目リストにアクセスするには、 .
Case lines and workflows アプリケーションには、テーブルとロールも含まれています。詳細については、「Case lines and workflows とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。
Case lines and workflows アプリケーションは、ServiceNow Store で入手可能です。
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