ビジネスポータルからのケースのクローズ

完了または解決済みのケースをビジネスポータルからクローズします。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

このタスクについて

この機能は、製品のビジネスポータル (B2B) で使用できます。

[ケースをクローズ] ボタンは、[解決済み] または [クローズ済み] ステータスのケースでは使用できません。

手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 要求 > 送信された要求を表示 > ケースとタスクを表示 をポータルヘッダーに示します。
3. 目的のケースを開きます。
4. 選択 アクション > ケースをクローズ.
5. 確認のポップアップウィンドウで、[ケースをクローズ] を選択します。
   ケースがポータルからクローズされた場合：

   • [ケースの詳細] セクションのケースステータスが [クローズ済み] に更新されます。
     注:

     ケースがクローズされた後にコメントを追加することはできません。アクティビティストリームには、前のコメントのみを表示できます。
   • ケースの追加コメントと解決メモに [顧客によってクローズ] と表示されます。
   • ケース解決コードは、[顧客が解決] に設定されます。
   • ポータルの上部にあるメッセージは、ケースがクローズされたことを確認します。
   • 顧客満足度サーベイが表示されます。
6. 顧客満足度サーベイに回答します。
   サーベイをスキップするように選択することもできます。いずれを選択した場合でも、ポータルのケースのリストに戻ります。