受信メールを処理するルールを定義します

受信メールフローを使用して、メール関連のビジネスプロセスを定義します。複雑なスクリプトを設計または要求することなく、視覚的な フローデザイナー インターフェイスを介してカスタマーサービスプロセスとともにメールを管理します。

始める前に

必要なロール：admin、sn_customerservice_manager

このタスクについて

メールフローでは、条件付きロジックを使用して複数のビジネスプロセスを 1 つのフローに組み込んでいます。受信メールフローを設計するときは、次の点に注意してください。

• 受信メールフローの実行順序は、受信アクションよりも優先度が高くなります。つまりメールフローが実行される 、受信アクションの実行が防止されます。
• メールを送信するユーザーは、フローに指定された操作を実行するためのロールが必要です。このロールがない場合、操作が停止されます。

手順

1. 受信メールフローを作成します。
   1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービス > Flow Designer (フローデザイナー) > 受信メールフロー.
   2. デフォルトのフローを選択します。

      利用可能なフローは次のとおりです。

      • ユーザーが新しいメールを送信するときにケースをメールから作成
      • 返信オプションを使用するときにケースを更新
   3. [受信メール] トリガーを選択します。
   4. デフォルトのメールフィルター条件を変更するか、[新しい基準] を選択して条件に追加
   5. [返信レコードタイプ] テーブルを選択
   6. [Done (完了)] を選択します。
2. フローを編集します。
   1. 既存のアクションを選択して展開します。
   2. アクションの情報を入力するか、 + を選択して新しいアクション、フローロジック、またはサブフローを追加します。
   3. [Done (完了)] を選択します。
3. ルールを確定します。
   1. メールフローを確認し、 必要に応じて変更します。
   2. [Save (保存)] をクリックする。
   3. [Activate (アクティブ化)] を選択します。
4. [アクティブ化] をクリックします。
   定義された受信メールフローが有効化されます。

タスクの結果

定義された受信メールフローが有効化されます。

関連情報

• フローのビルド
• カスタムアクションのビルド