履行者としての外部事業所 (EBL)
履行者としての外部事業所 (EBL) 機能により、パートナー、外部機関、およびフランチャイズは顧客ケースを履行できるようになります。この機能を使用して、内部と外部の両方の事業所で一貫したカスタマーエクスペリエンスを維持できます。
履行者としての EBL
この機能を有効にするには、Business Location (com.snc.business_location) プラグインを有効にします。
注:
外部事業所の履行者を務めることができるのは、外部場所エージェントのみです。
ユースケース
たとえば、金融機関は、保険証券の発行から請求処理まで、さまざまなアクティビティを行います。これらのアクティビティには、引受、請求のレビュー、および請求提出における顧客の支援が含まれます。これらのタスクのほとんどは、現在、外部メンバーまたはサードパーティによって実行されている履行アクティビティです。現在、履行者機能として EBL を使用することで、これらの機関の外部場所エージェントはケースを効率的に管理および解決できます。