自動応答機能の有効化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • メール通知でケースの回避について提案するコンテンツを含めるには、自動応答 機能を有効にします。

    始める前に

    カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.snc.csm_ml) の予測インテリジェンスを有効にします。詳細については、「プラグインを有効にする」および「CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービス > アドミニストレーション > プロパティ.
    2. [自動応答の推奨事項] セクションで、[自動応答者の推奨事項を有効にする] プロパティ (sn_customerservice.case.autoresponder.enable) のチェックボックスをオンにします。
    3. [保存] をクリックします。