ケースコンテキストレコードからルールを作成する

このルールで指定された条件を満たすアクティブなケースの推奨事項を表示するようルールを作成します。

始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

このタスクについて

新しいルールは、コンテキストレコードからのみ作成できます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 推奨アクション > コンテキスト.
2. ケースコンテキストを選択します。
   ケースコンテキストはデフォルトで利用可能です。
3. [ルール] 関連リストで、[新規] を選択します。
4. [名前] フィールドに「アクティブなルール (Active rule)」と入力します。
5. [ロール] フィールドで、[ユーザーロールの編集] アイコンを選択し、カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice_agent] およびコンシューマーサービスエージェント [sn_customerservice.consumer_agent] を選択します。
   選択したユーザーロールでは、このルールの推奨事項を表示できます。
6. [ロール] ポップアップウィンドウで [完了] を選択します。
7. [条件] フィールドで、条件ビルダーを使用して条件「Active | is | true」を追加します。
   エージェントは、この条件を満たすコンテキストテーブルのレコードの推奨事項を表示できます。
8. [このルールに影響を与えるフィールド] フィールドで、スラッシュバケットから [簡単な説明] を選択します。
9. [送信] を選択します。