カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションのインストール

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • アドミンロールがある場合は、カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) をインストールできます。

    始める前に

    • アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.
    • 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、ServiceNow Store のカスタマーサービスのタスクインテリジェンスのアプリケーションリストを確認してください。
    • カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションをサポートするために必要なワークスペースの最小バージョンは、CSM and FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc):24.2.1 です。

    • ML 機能を拡張するには、カスタマーサービスアプリケーション内に 3 つのアクセス制御リスト (ACL) を設定する必要があります。これらの ACL は、sn_customerservice_case テーブルとその関連フィールドに対する必要な読み取りアクセス権を platform_ml_read ロールに付与するために不可欠です。詳細については、「KB1705485」を参照してください

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    カスタマーサービスのタスクインテリジェンスとともに次のアイテムがインストールされます。
    • ストアアプリケーション：カスタマーサービスのタスクインテリジェンス
    • ロール
    • テーブル
    • プロパティ
    • フロー
    • スケジュール済みジョブ

    詳細については、「Components installed with Task Intelligence for Customer Service (カスタマーサービスのタスクインテリジェンスとともにインストールされるコンポーネント)」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > All (すべて).
      利用可能なすべてのストアアプリケーションへのメニューパス。
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) を検索します。

      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

      [インストール] ボタンの横のリストに、使用可能なバージョンが表示されます。

    3. リストからバージョンを選択し、[インストール] を選択します。

      表示されるインストールダイアログボックスには、アプリケーションと併せてインストールされている依存関係が一覧表示されます。

    4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。
    5. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
      デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
      重要:
      インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
    6. [インストール] を選択します。