ケースをクローズする

OSP (アウトソーシングサービスプロバイダー) エージェントロールを持つユーザーは、ケースに対する解決策を提案し、アサインされたケースをクローズできます。

始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > 自分のケース.
2. ケースをオープンします。
3. ケースフォームの [クローズ情報] タブを選択します。
4. ドロップダウンリストから [解決コード] を選択します。
5. 該当する場合は、[原因] および [解決メモ] フィールドに、原因と解決策のメモを入力します。
6. 必要に応じて、[解決メモをコメントに追加] チェックボックスをオンにします。
7. [Close Case (ケースを閉じる)] を選択します。
   ケースステータスが [クローズ済み] ステータスに変更されます。